Agence premium · CRM et suivi
CRM et suivi des leads : ce que l’agence ne vous laisse pas à faire seul
Une agence qui s’arrête au formulaire vous laisse le plus dur : recevoir, classer et rappeler les demandes. Le CRM et suivi des leads premium fait l’inverse. On installe un CRM qui vous est remis, on y suit chaque demande avec sa provenance et son avancement jusqu’à l’appel, et un tableau de croissance rassemble le tout.
Réserver un appel
Pourquoi le suivi est-il ce que les agences à bas prix laissent de côté ?
Parce qu’il demande du temps continu et ne se vend pas bien en vitrine. Livrer des annonces est un geste ponctuel ; suivre des demandes pendant des mois est un travail de fond. Une agence qui facture peu l’évite, et vous vous retrouvez seul devant des courriels et des messages à trier.
Le résultat se devine : des gens qui ont écrit n’ont jamais été rappelés, d’autres l’ont été trop tard, et personne ne sait d’où ils venaient.
Le suivi est pourtant l’endroit où la publicité se transforme en chiffre d’affaires. Une campagne sans suivi peut être parfaite et ne rien rapporter, faute de personne pour la prolonger.
On l’inclut donc dans la méthode, au même titre que le tournage ou la diffusion.
Que contient le CRM qu’on vous remet ?
Chaque demande y arrive avec sa provenance, c’est-à-dire l’annonce qui l’a amenée, et son avancement : nouvelle, rappelée, en discussion, conclue. Le CRM est installé par nous mais il est à vous : vos demandes, leur historique et leurs notes restent chez vous, avec ou sans nous.
Un CRM n’a de valeur que s’il est utilisé tous les jours. On l’installe donc pour qu’il soit simple : peu de champs, des étapes qui ressemblent à votre façon de vendre.
La page où la personne laisse ses coordonnées y est reliée directement, ce qui évite les copier-coller. Rien n’est ressaisi, rien n’est perdu en chemin.
Voir aussi la page pages de destination premium, où cette liaison est expliquée du côté de la page.
À quoi sert le tableau de croissance ?
Il réunit les demandes, leur provenance et leur avancement dans une même vue. Vous y voyez quelles publicités amènent des demandes qui avancent et lesquelles n’amènent que du bruit. C’est la base de nos discussions : on garde ce qui fait lever le téléphone et on coupe ce qui ne rapporte pas.
Sans cette vue, on parle d’impressions : « il me semble que les demandes baissent ». Avec elle, on parle de faits : telle annonce amenait des demandes sérieuses, telle autre non.
On ne vous demande pas de devenir analyste. Le tableau est fait pour se lire vite, entre deux appels, et pour répondre à une seule question : la publicité nous amène-t-elle de bons clients ?
Cela sert aussi à décider des prochains scripts et des prochains tournages. Une publicité qui amène des demandes sérieuses reçoit plus d’attention de notre part, et une publicité qui n’amène que des curieux est revue ou retirée sans attendre la fin du mois.
Quelle discipline de suivi demandez-vous à mon équipe ?
Peu, mais régulière : changer l’état d’une demande après chaque appel et noter ce qui a été dit. Sans cette mise à jour, le CRM devient une boîte aux lettres et les chiffres perdent leur sens. On vous aide à prendre l’habitude dès le départ, et on regarde le tableau avec vous.
Le meilleur CRM du monde ne sert à rien si le personnel le contourne. C’est pourquoi on l’adapte à vos gestes : celui qui rappelle les gens le tient à jour en une minute.
Si votre équipe manque de temps pour rappeler, on vous le dit, car la publicité ne réglera pas ce problème. Pour la logique générale de la chaîne, lisez la page génération de leads et notre guide sur le suivi des leads dans un CRM de PME.
Que se passe-t-il si on cesse de travailler ensemble ?
Vous gardez votre CRM, vos demandes et leur historique. Rien n’est retenu en otage, parce que le système est à votre nom dès le départ. On ne bâtit pas sa valeur sur votre dépendance mais sur le travail qu’on fait chaque mois, ce qui nous oblige à le mériter.
Pour voir comment le CRM s’insère dans la diffusion, la page agence Facebook Ads décrit la campagne qui l’alimente, et la page scripts publicitaires sur mesure explique ce qui amène les gens jusque-là.
Notre équipe
Questions fréquentes
Combien coûte l’installation d’un CRM avec suivi des leads ?
On ne publie pas de prix : on le fixe par écrit après l’appel stratégique. L’installation fait partie de la méthode, et son ampleur dépend de votre façon de vendre.
Puis-je garder mon CRM actuel ?
On regarde d’abord ce que vous utilisez. S’il convient, on s’y adapte ; sinon, on vous explique pourquoi un autre serait plus simple.
Qui appelle les gens qui remplissent un formulaire ?
Votre équipe. Nous suivons l’avancement de chaque demande jusqu’à l’appel, mais c’est vous qui parlez à vos futurs clients.
Voyez-vous mes notes d’appel ?
On travaille dans le CRM avec des accès que vous contrôlez et que vous pouvez retirer. Le contenu reste à vous.
Autres pages premium
- Acquisition de clients premiumUn système monté et entretenu par une seule équipe, de la première vue à la vente.
- Contenu vidéo premiumDu tournage préparé, avec une vraie équipe, chez vous plutôt qu’en studio.
- Scripts publicitaires sur mesureLe travail d’écriture et de recherche qui précède chaque tournage, et que vous relisez.
- Stratégie publicitaire premiumLa réflexion qui précède toute dépense : appel, analyse du marché, choix de ce qu’on ne fera pas.
- Pages de destination premiumLa page où la demande entre : écrite comme la publicité et reliée au CRM.
- Agence premium en publicité MetaCe qu’une gestion premium de Facebook et Instagram fait que des réglages seuls ne font pas.
Pour aller plus loin
- Agence premiumCe qu’une agence premium fait de plus, ce qu’elle refuse, et pourquoi on ne publie pas de prix.
- Génération de leadsDes demandes qualifiées par Facebook et Instagram, suivies et relancées jusqu’à l’appel.
- Suivi des leads avec un CRM simpleLes étapes, les champs et les règles pour suivre chaque demande dans un CRM que votre équipe va vraiment utiliser.
- Agence Facebook Ads à QuébecComment choisir une agence de publicité Facebook à Québec, et comment on travaille avec les entreprises de la région.
- Scripts publicitaires sur mesureLe travail d’écriture et de recherche qui précède chaque tournage, et que vous relisez.
Montrez-nous comment vous classez vos demandes.
À l’appel stratégique, on regarde comment les demandes sont reçues et suivies chez vous aujourd’hui, et ce qu’un CRM remis et un tableau de croissance changeraient.
Un professionnel de notre équipe vous appellera
Appel découverte
- Comprendre votre entreprise et vos objectifs
- Voir ce qui freine votre croissance en ce moment
- Vous montrer comment la publicité Facebook et Instagram peut vous amener plus de clients