Guides · Leads et acquisition
Guides sur les leads et l’acquisition de clients
Ces guides suivent une demande de client du formulaire jusqu’à la vente : ce qui fait un lead qualifié, comment le rappeler et le qualifier au téléphone, comment relancer une soumission, et comment suivre chaque demande dans un CRM pour savoir laquelle devient un client.
Réserver un appel
Une demande ne vaut que si quelqu’un la rappelle. Le guide sur la prise en charge des leads part de là, et d’autres traitent du formulaire de soumission, de la prise de rendez-vous en ligne, des leads qui ne répondent pas et des moyens de filtrer les mauvais leads avant qu’ils encombrent votre agenda.
Le thème couvre aussi l’acquisition au sens large : construire une offre, calculer la valeur à vie d’un client, réactiver d’anciens clients, demander des avis Google après la vente, recruter ou vendre aux entreprises avec Facebook. Pour la différence entre les deux approches, voyez génération de leads ou acquisition de clients.
Les guides sur les leads et l’acquisition
- Formulaire instantané ou page d'atterrissageVolume ou qualité : quand choisir le formulaire instantané de Meta, quand envoyer vers une page, et comment comparer honnêtement les deux.
- Génération de leads ou acquisition de clientsCe qui distingue une demande d’un client, et comment savoir lequel des deux manque à votre entreprise.
- Leads Facebook qui ne répondent pasPourquoi les demandes venues de Facebook ne rappellent pas, et une façon de les relancer qui respecte la loi.
- Suivi des leads avec un CRM simpleLes étapes, les champs et les règles pour suivre chaque demande dans un CRM que votre équipe va vraiment utiliser.
- Organiser la prise en charge des leadsQui rappelle quoi, quand et comment : répartition, soirs et fins de semaine, alertes, passation.
- Qualifier un lead au téléphoneBesoin, délai, budget, décideur, territoire : les questions du premier appel, posées sans interrogatoire.
- Qu’est-ce qu’un lead qualifié ?Une définition simple pour une PME, des exemples par type d’entreprise, et pourquoi écrire la sienne.
- Le formulaire de demande de soumissionType de projet, adresse, délai, photos : quelles questions poser, combien, et comment filtrer sans décourager.
- Prise de rendez-vous en ligneCalendrier de réservation ou formulaire : quand la publicité gagne à mener directement à un rendez-vous.
- Filtrer les mauvais leads avant l’appelLes mots et les réglages qui empêchent les demandes non sérieuses d’entrer dans votre CRM.
- La valeur à vie d’un clientCe qu’un client rapporte sur toute la relation, et pourquoi ça change ce qu’on peut investir pour l’avoir.
- Bouche-à-oreille et publicité FacebookComment la publicité renforce la recommandation, et comment le CRM montre d’où vient vraiment un client.
- Demander des avis Google après la venteLe bon moment, la bonne phrase et le lien direct pour obtenir des avis sans enfreindre la règle de Google.
- Relancer une soumission envoyéeQuand, comment et sur quel ton relancer après l’envoi d’une soumission, sans harceler.
- Construire une offre qui donne envie d’appelerLes quatre éléments d’une offre claire, et les règles québécoises sur les rabais et les prix de référence.
- Facebook pour vendre aux entreprisesQuand la publicité Meta sert à vendre à des PME, et quand d’autres moyens sont meilleurs.
- Recruter des employés avec FacebookUne vidéo d’équipe, une offre claire et un suivi de candidats, dans les limites de la catégorie Emploi.
- Faire un concours sur Facebook au QuébecQuand un concours sert l’entreprise, les règles de Meta, et la fin de la déclaration à la Régie en 2023.
- Réactiver ses anciens clientsComment rejoindre d’anciens clients en respectant la Loi 25 et les règles anti-pourriel, et quoi leur dire.
- Demandes venues de trop loinPourquoi des demandes arrivent hors de votre territoire, comment le corriger et quoi en faire.
Une question sur votre cas ?
Dites-nous comment vos clients vous trouvent aujourd’hui. On vous dit franchement si la publicité Meta peut vous aider, et comment.
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Appel découverte
- Comprendre votre entreprise et vos objectifs
- Voir ce qui freine votre croissance en ce moment
- Vous montrer comment la publicité Facebook et Instagram peut vous amener plus de clients