Exclusivité par secteur : une agence peut-elle servir vos concurrents ?

Le risque n’est pas toujours le vol d’idées. C’est aussi le simple fait que l’agence ait deux intérêts opposés à défendre en même temps.

Dans une petite ville ou un marché de niche, la question est plus aiguë : deux commerces voisins qui visent la même clientèle ne peuvent pas être servis par la même équipe sans que quelqu’un se demande qui passe en premier.

Pour le contexte général d’un mandat avec une agence, voyez la page agence premium.

Le sujet touche de près l’acquisition de clients : deux rivaux qui se disputent la même clientèle ne partagent pas les mêmes intérêts.

Quand on parle d’exclusivité, il faut distinguer trois choses :

• la confidentialité : ce que l’agence sait de vous ne passe pas ailleurs ;
• le territoire : l’agence ne sert pas un rival direct dans la même zone ;
• le métier : l’agence ne sert pas deux entreprises du même secteur.

Chacune se définit par écrit, avec ses exceptions. Aucune ne s’applique automatiquement : c’est une convention entre l’agence et vous.

Quand la protection est large, elle limite le choix des mandats de l’agence, ce qui explique qu’elle soit rare.

Une exclusivité trop large peut se retourner contre vous : une agence très spécialisée dans votre secteur est parfois la meilleure, mais elle ne peut pas vous promettre de n’avoir aucun concurrent parmi ses clients.

Une exclusivité trop étroite ne protège pas grand-chose.

La bonne pratique est de nommer précisément ce qui est couvert : quel métier, quel territoire, quelle durée, et ce qui arrive si la situation change. Pour en juger, voyez ce qu’on dit des signes d’une vraie agence premium.

Voici une courte liste à poser à toute agence, nous compris :

• sert-elle déjà un concurrent direct sur votre territoire ?
• qui a accès à vos comptes et à vos données ?
• que prévoit le contrat si un concurrent veut s’ajouter ?
• l’exclusivité, si elle existe, est-elle écrite, et jusqu’à quand ?

Chez Nordify, il n’y a pas de politique d’exclusivité publiée. On en parle donc franchement à l’appel stratégique, au cas par cas, avant tout engagement.

Posez-vous deux questions : qu’est-ce qui serait le plus dommageable si un concurrent connaissait ma stratégie ? Et qu’est-ce qu’une agence spécialisée m’apporterait de plus ?

Si la réponse à la première est « beaucoup », demandez des garanties écrites de confidentialité et ne vous contentez pas d’une parole.

Pour mettre cette question en perspective avec le reste de votre décision, voyez quand passer à une agence premium et pourquoi aucune garantie chiffrée.