Comment choisir une agence Facebook Ads à Québec

Comparer des agences sur le seul ciblage, c’est prendre le problème par le mauvais bout : Meta décide de plus en plus lui-même à qui montrer une annonce, à partir de l’annonce elle-même. Une agence qui n’a rien à dire sur vos vidéos laisse la moitié du travail de côté.

Concrètement, le mandat d’une agence complète couvre cinq morceaux :

1. Comprendre ce que vous vendez, à qui, à quel prix et dans quel territoire.
2. Produire ou encadrer le contenu : angles, scripts, tournage, montage vertical.
3. Monter et gérer les campagnes dans le Gestionnaire de publicités de Meta.
4. Mesurer ce que coûte une demande, publicité par publicité.
5. Relier chaque demande à un suivi : un CRM, une personne responsable, une prochaine étape.

Une agence qui ne fait que le troisième morceau peut convenir, à condition de savoir qui fait les quatre autres. Notre page agence de publicité Meta détaille ce que couvre la plateforme, de Facebook à WhatsApp.

Voici la liste, avec la réponse qu’on devrait vous donner :

Posez aussi une question à l’envers : « Dans quel cas me diriez-vous que la publicité Facebook n’est pas pour moi ? » Une agence incapable d’y répondre n’a probablement jamais refusé un mandat.

Meta prévoit exactement ce fonctionnement : le propriétaire d’un portefeuille d’entreprise peut partager ses actifs, comme une page ou un compte publicitaire, avec un partenaire tel qu’une agence, en contrôle total ou en accès partiel. Même en contrôle total, le partenaire ne peut pas partager l’actif avec une autre entreprise : seul le propriétaire le peut.

Avant de signer, vérifiez trois choses :

• Vous avez le contrôle total de votre portefeuille d’entreprise. Si c’est un ancien employé ou un proche qui l’a créé, réglez-le maintenant.
• Le moyen de paiement du compte publicitaire est le vôtre. Le budget publicitaire va à Meta, pas à l’agence, et vous le voyez en tout temps.
• Les demandes reçues vous appartiennent. Elles entrent dans un outil auquel vous avez accès, pas dans une boîte de réception que seule l’agence consulte.

Un compte ouvert au nom de l’agence n’est pas forcément de mauvaise foi, mais le jour où la relation se termine, vous repartez de zéro.

Un bon rapport répond à ces questions, dans cet ordre :

1. Combien de demandes sont entrées, et par quelle publicité ?
2. Combien ont été rappelées, et combien sont devenues des soumissions ou des ventes ?
3. Quelles publicités coûtent trop cher par demande, et que fait-on avec ?
4. Qu’est-ce qu’on teste la semaine prochaine, et pourquoi ?

Les deux premières questions exigent une mesure qui dépasse le Gestionnaire de publicités. Pour une PME qui vend sur soumission ou sur rendez-vous, ça veut dire un suivi des demandes, avec leur provenance et leur avancement. C’est tout l’objet d’une génération de leads bien faite : des demandes suivies, pas seulement collectées. L’acquisition de clients prolonge ce suivi jusqu’au contrat signé.

Une mise en garde : la mesure sur un site Web passe par le pixel Meta et, souvent, par l’API Conversions. Au Québec, ces outils sont encadrés par la Loi 25. Une agence compétente vous en parle d’elle-même ; notre guide sur la Loi 25 et la publicité Facebook explique ce qu’il faut vérifier.

La liste complète :

• On vous promet un nombre de demandes ou un coût par demande dès le premier appel. Personne ne connaît encore vos prix, votre marché ni votre offre. Un chiffre promis avant d’avoir vu votre entreprise est un chiffre inventé.
• On vous montre un portfolio avant de demander ce que vous vendez. Le format est déjà choisi ; il reste à vous convaincre qu’il vous convient.
• Les comptes publicitaires sont ouverts au nom de l’agence. Vous perdez l’historique le jour où vous partez.
• On vous demande de filmer vous-même, entre deux clients. Ce qui se tourne sur un coin de table le midi finit rarement par sortir.
• Le contenu est livré, et c’est tout. Personne ne regarde ce qu’il rapporte.
• Personne ne peut relier une publicité à un appel. Sans ce lien, on optimise à l’aveugle.
• Le contrat se renouvelle tout seul et la sortie est floue. Lisez les conditions de résiliation avant la première page.
• Le travail est sous-traité sans qu’on vous le dise. Demandez qui, exactement, touchera à votre compte et à vos demandes. Au Québec, un fournisseur qui manipule les renseignements personnels de vos clients doit d’ailleurs être encadré par une entente écrite.

Cette grille s’applique à toutes les agences, y compris la nôtre. Servez-vous-en.

Meta offre des examens de certification professionnelle, par exemple en achat média, en stratégie ou en analyse, et tient un répertoire public de ses partenaires d’affaires. Si une agence affiche l’un ou l’autre, vous pouvez le vérifier vous-même. Si elle n’en affiche pas, ce n’est pas disqualifiant : bien des petites équipes compétentes ne passent pas par ces programmes.

Ce qui départage vraiment deux agences, ce sont leurs réponses à la grille plus haut et des clients que vous pouvez appeler. Posez-leur une seule question : « Savez-vous ce que chaque publicité vous a rapporté ? »

Le tournage est l’argument le plus concret : une agence marketing à Québec peut se déplacer dans votre commerce ou sur vos chantiers, et une vidéo tournée là, avec votre équipe, se distingue d’une image de banque au premier coup d’œil.

Le français n’est pas qu’une question de style. L’Office québécois de la langue française rappelle que les publicités qu’une entreprise diffuse sur son site Web et sur les médias sociaux doivent être rédigées en français. Une agence d’ici écrit directement dans la langue de vos clients, au lieu de traduire un gabarit pensé ailleurs.

Reste le territoire : viser la Rive-Sud, la Capitale-Nationale ou plusieurs petites villes de la Chaudière-Appalaches ne se règle pas de la même façon. La proximité n’excuse pas tout, cela dit : une agence locale qui échoue à la grille reste un mauvais choix.

Une méthode simple, en cinq étapes :

1. Préparez votre dossier : ce que vous vendez, votre territoire, ce que vous avez déjà essayé.
2. Posez les mêmes questions à chaque agence, dans le même ordre, et notez les réponses.
3. Demandez un exemple de rapport et une entente type.
4. Appelez deux clients de chaque agence.
5. Comparez la grille, puis les honoraires. Le budget publicitaire, versé à Meta, s’ajoute aux honoraires, peu importe l’agence.

Si vous hésitez encore entre une agence, un pigiste ou quelqu’un à l’interne, notre guide agence, pigiste ou employé à l’interne compare les trois formules. Et pour voir comment une équipe de la région répond elle-même à cette grille, notre page agence Facebook Ads à Québec la reprend point par point.