Agence marketing, pigiste ou employé à l’interne : que choisir pour sa publicité au Québec ?

Une constante, peu importe la formule : le budget publicitaire est versé à Meta, en plus de ce que vous payez à la personne ou à l’entreprise qui gère vos campagnes.

Regardez ce que chaque morceau exige :

• Le contenu : écrire des angles et des scripts, tourner, monter des vidéos verticales pour le fil, les stories et les Reels. C’est un métier de production.
• La diffusion : structurer les campagnes, choisir les objectifs, répartir le budget, lire les résultats et ajuster chaque semaine. C’est un métier de médias payants.
• La mesure : relier une publicité à une demande, puis à une vente. C’est un métier plus technique, qui touche au pixel, aux formulaires et au CRM.
• Le suivi : rappeler vite, relancer, qualifier. C’est un métier de vente, et c’est le seul qui gagne presque toujours à rester chez vous.

Avant de choisir une formule, faites l’exercice honnêtement : lesquels de ces quatre morceaux êtes-vous capable de couvrir aujourd’hui, et par qui ? Notre guide sur le tournage d’une vidéo publicitaire Facebook montre à lui seul ce que le premier morceau demande.

L’interne a de vrais avantages. La personne est là quand un client passe, quand une promotion doit sortir le jour même, quand un chantier se termine et mérite d’être filmé. Elle accumule une connaissance que personne d’autre n’aura.

Il faut toutefois compter tout ce qui vient avec l’embauche. Au Québec, un employeur fait des retenues à la source et paie des cotisations d’employeur, par exemple au Régime de rentes du Québec, au Régime québécois d’assurance parentale et au Fonds des services de santé. S’y ajoutent les outils, la formation et, surtout, votre temps de gestion.

Le risque le plus sous-estimé est la dépendance à une personne. Si elle part, les accès, les apprentissages et parfois les comptes partent avec elle. D’où une règle simple : les comptes publicitaires, la page et le pixel restent dans le portefeuille d’entreprise de la PME, jamais dans le profil personnel d’un employé.

Beaucoup de PME québécoises commencent ainsi : un vidéaste pour le contenu, un gestionnaire de campagnes pour la diffusion, et le propriétaire au milieu. Ça peut très bien fonctionner si vous avez le temps d’être le chef d’orchestre. Le problème apparaît quand les résultats déçoivent : le vidéaste blâme la publicité, le gestionnaire blâme le contenu, et personne ne regarde ce qui arrive aux demandes.

Deux précautions propres au Québec :

• Le statut du pigiste. Revenu Québec évalue d’abord la subordination : si vous fixez l’horaire, les méthodes et le lieu de travail, la personne peut être considérée comme salariée, même si les deux parties s’entendent sur le contraire. Lors d’une vérification, l’employeur doit alors payer les cotisations qui auraient dû être versées.
• Les renseignements personnels. Un pigiste qui a accès à vos demandes ou à votre CRM manipule les renseignements personnels de vos clients. La Commission d’accès à l’information demande qu’un tel mandat soit encadré par un contrat écrit qui précise les mesures de confidentialité.

L’argument le plus solide en faveur d’une agence complète, c’est la responsabilité. Quand la même équipe tourne, diffuse et mesure, personne ne peut renvoyer la balle : ce que le suivi des demandes révèle change directement le prochain tournage et la prochaine campagne. C’est ce qu’on appelle un système d’acquisition de clients, du contenu jusqu’à la vente.

Une agence n’est pas pour autant la bonne réponse à tout coup. Si vous publiez beaucoup au quotidien, si votre offre change chaque semaine ou si vous avez déjà une personne forte en contenu, une agence plus spécialisée, comme une agence de publicité Meta qui ne s’occupe que des campagnes, ou un pigiste, peut suffire. Et une agence choisie à la légère coûte plus cher qu’aucune agence : notre guide pour choisir une agence Facebook Ads à Québec donne la liste de questions à poser.

Trois combinaisons fréquentes :

1. Interne pour le suivi, agence pour le reste. L’agence tourne, diffuse et mesure ; votre équipe rappelle les demandes et note ce qu’elles deviennent dans le CRM.
2. Interne pour le quotidien, agence pour la publicité. Une personne à l’interne publie au jour le jour ; l’agence produit le contenu publicitaire et gère les campagnes.
3. Pigiste pour un projet, interne pour la suite. Un pigiste installe le pixel et les formulaires, puis quelqu’un à l’interne prend le relais avec une méthode écrite.

Dans tous les cas, la jonction entre la génération de leads et le suivi est le point fragile. Une demande qui tombe entre deux chaises est perdue. Notre guide sur le suivi des leads dans un CRM explique comment la solidifier.

La liste de vérification :

• Propriété. Le compte publicitaire, la page Facebook, le compte Instagram et le pixel appartiennent à votre entreprise. Meta permet de partager ces actifs avec un partenaire, en contrôle total ou partiel, sans jamais vous en déposséder.
• Accès. Chaque personne ou fournisseur a son propre accès, retirable en un clic le jour où la collaboration s’arrête. On ne partage pas de mot de passe.
• Entente écrite. Honoraires, livrables, durée, conditions de sortie et, si des renseignements personnels sont en jeu, mesures de confidentialité.
• Mesure. Vous consultez vous-même le coût par demande et le suivi des demandes, sans attendre un rapport.
• Langue. Les publicités qu’une entreprise diffuse sur les médias sociaux doivent être rédigées en français, rappelle l’Office québécois de la langue française. Vérifiez que votre fournisseur écrit directement en français d’ici.

Si vous penchez vers une agence de la région, notre page agence marketing à Québec décrit comment une équipe basée en Chaudière-Appalaches se déplace pour tourner à Québec, à Lévis, en Beauce et dans les Etchemins, et ce qu’elle garde, ou non, sous son toit.