Facebook Ads ou Google Ads : que choisir pour une PME au Québec ?

La différence tient au moment où la personne voit votre annonce.

Sur Google, la personne a déjà un besoin et des mots pour le dire : « électricien Lévis », « installation thermopompe Québec », « avocat droit familial Beauce ». Google décrit ses campagnes sur le Réseau de Recherche comme des annonces textuelles affichées dans les résultats de recherche, qui joignent les gens au moment où ils cherchent ce que vous offrez. Ses campagnes Performance Max vont plus loin : une seule campagne donne accès à tout l'inventaire Google Ads (Recherche, YouTube, Display, Gmail, Maps, Discover).

Sur Facebook et Instagram, la personne regarde les nouvelles de sa belle-sœur, un Reel de hockey, la story d'un restaurant du quartier. Votre annonce arrive entre deux. Elle doit arrêter le pouce, puis donner envie de lever la main. Meta organise ses campagnes autour de six objectifs (notoriété, trafic, interactions, prospects, promotion d'application et ventes) : ce sont des résultats d'affaires à obtenir auprès des bonnes personnes, pas des réponses à une recherche.

En pratique, sur Google, c'est le mot-clé qui fait le gros du travail. Sur Meta, c'est le contenu de l'annonce.

Google a souvent l'avantage dans ces situations :

• le besoin est urgent et se règle dans la journée ou la semaine ;
• le service porte un nom clair que les gens tapent tel quel : déneigement, débouchage, vidange de fosse septique ;
• la personne compare activement plusieurs entreprises et appelle celle qui apparaît en premier ;
• votre marché est assez grand pour que votre service soit cherché régulièrement dans votre territoire.

Pour certains services résidentiels, Google offre aussi au Canada les annonces Local Services, payées à la demande reçue plutôt qu'au clic. Elles ne sont offertes que pour certaines catégories de services et exigent une vérification de l'entreprise. Si votre métier en fait partie, l'option mérite un coup d'œil.

Meta a souvent l'avantage dans ces situations :

• le besoin est latent : la personne y pense depuis un bout de temps, mais n'a encore rien cherché ;
• l'offre se montre : un avant-après, une équipe au travail, un produit dans les mains ;
• la décision prend du temps : rénovation, aménagement paysager, achat d'un véhicule, services professionnels ;
• vous voulez des demandes plutôt que des clics : en génération de leads, les formulaires instantanés recueillent un nom et un numéro sans que la personne quitte Facebook ou Instagram ;
• votre clientèle préfère écrire : une publicité peut ouvrir une conversation Messenger ou WhatsApp plutôt qu'un formulaire.

Le point faible de Meta, c'est l'envers de sa force : la personne ne cherchait rien. Ses demandes sont souvent moins mûres qu'une recherche Google : il faut les rappeler vite et les qualifier. Le guide formulaire instantané ou page d'atterrissage explique comment filtrer les curieux dès le formulaire.

Aucune colonne ne gagne partout. Une même entreprise peut avoir un service urgent qui fonctionne sur Google et un service planifié qui fonctionne sur Meta : pensez au plombier qui fait du débouchage d'urgence et des rénovations de salle de bain.

Trois réalités québécoises pèsent dans la balance :

• Le volume de recherche baisse vite hors des grands centres. Avant de miser sur Google, l'outil de planification des mots-clés de Google Ads montre si votre service est vraiment cherché dans votre secteur. S'il l'est peu, Google plafonne vite.
• Les saisons dictent la demande. Toitures, piscines, pneus, déneigement : les recherches suivent la saison. Meta permet de semer plus tôt, avec du contenu tourné l'année d'avant, pour qu'on pense à vous quand la saison arrive.
• Le français n'est pas négociable. L'Office québécois de la langue française rappelle que les publicités qu'une entreprise diffuse sur les médias sociaux et sur son site doivent être rédigées en français. Sur les deux plateformes, une annonce traduite d'un gabarit pensé ailleurs se remarque, et pas en bien.

Le bouche-à-oreille compte aussi. Dans une petite ville, une vidéo tournée chez vous, avec des visages que les gens reconnaissent, circule autrement qu'une annonce texte.

L'ordre raisonnable ressemble à ceci :

1. Choisir le canal qui colle à l'offre principale : Google pour l'urgence bien nommée, Meta pour ce qui se montre et se décide sur des semaines.
2. Installer la mesure et le suivi avant de lancer : chaque demande doit arriver avec sa provenance.
3. Laisser tourner assez longtemps pour apprendre ce que coûte une demande qui aboutit.
4. Ouvrir le second canal seulement quand le premier est compris, et comparer les deux sur la même mesure.

Le piège classique : ouvrir les deux en même temps avec un petit budget chacun, sans suivi, puis conclure que « rien ne marche ».

Concrètement, il faut trois choses :

• une mesure propre sur chaque plateforme : le suivi des conversions de Google Ads d'un côté ; le pixel Meta et l'API Conversions de l'autre (voir le guide pixel Meta et API Conversions) ;
• un seul endroit où les demandes atterrissent, avec la source de chacune ;
• quelqu'un qui met à jour le statut de chaque demande : rappelée, soumission envoyée, vendue, perdue.

Sans ce suivi, on compare des clics et des formulaires, alors que ce qu'on paie, c'est de l'acquisition de clients. Le guide suivi des leads dans un CRM montre comment monter ce système sans alourdir la semaine de l'équipe.

Quelques questions à vous poser avant de choisir :

• Mon service a-t-il un nom que les gens tapent tel quel dans Google ?
• Ce que je fais se montre-t-il bien en vidéo ?
• Mes clients décident-ils en une journée ou en plusieurs semaines ?
• Quelqu'un rappelle-t-il chaque demande rapidement ?
• Les comptes publicitaires seront-ils à mon nom ?

Chez Nordify Marketing, agence marketing à Québec, le travail porte sur la publicité Meta : on tourne le contenu chez vous, on le diffuse sur Facebook et Instagram, et chaque demande entre dans un CRM qui vous est remis. Au premier appel, on regarde comment vos clients achètent ; si Google convient mieux à votre réalité, on vous le dit. Pour voir comment on travaille avec les entreprises de la région, la page agence Facebook Ads à Québec présente la démarche.