Guide pratique
Google Analytics et publicité Facebook : que regarder, que laisser de côté ?
Par Nordify Marketing · Publié le · Mis à jour le
Dans la version actuelle de Google Analytics, on retrouve le trafic de vos publicités Meta par la source et la campagne, grâce aux paramètres ajoutés aux liens. Les chiffres diffèrent de ceux de Meta, car les outils comptent autrement. Une PME n’a besoin de regarder que quelques éléments : d’où viennent les visites, ce qu’elles font, et combien deviennent des demandes.
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À quoi sert Google Analytics quand on fait de la publicité sur Meta ?
À voir ce qui se passe après le clic : combien de personnes arrivent sur votre site, combien de temps elles y restent, quelles pages elles consultent, et si elles envoient une demande. Meta vous dit ce qui se passe dans la publicité ; l’outil d’analyse de votre site vous dit ce qui se passe chez vous.
Les deux regards se complètent. Meta peut vous annoncer beaucoup de clics, et l’analyse de votre site révéler que les visiteurs partent au bout de quelques secondes parce que la page est lente ou ne correspond pas à la publicité.
C’est précieux pour la partie du parcours que la plateforme publicitaire ne voit pas bien : la page de destination.
Pour comprendre la page elle-même, voir notre guide pour améliorer la conversion d’une page. Pour la partie technique de la mesure, le guide sur le pixel Meta et l’API Conversions.
Pourquoi les chiffres de Google Analytics diffèrent-ils de ceux de Meta ?
Parce que les deux outils comptent selon des règles propres. Meta s’attribue des conversions selon sa fenêtre d’attribution, y compris après une simple vue. L’outil d’analyse compte les visites qu’il observe, et il en perd quand le visiteur refuse les témoins de mesure. Un écart est attendu, et il n’est pas un défaut.
Trois causes reviennent :
- L’attribution : Meta et l’outil d’analyse ne donnent pas le mérite à la même source. Voir la fenêtre d’attribution.
- Le consentement aux témoins : un visiteur qui refuse le suivi n’apparaît pas, ou apparaît mal. Au Québec, la Loi 25 rend ce choix important.
- Les clics non suivis : une personne qui ferme la page avant son chargement a cliqué, mais n’a pas été comptée comme visite.
Votre CRM, lui, compte les demandes reçues : c’est l’arbitre.
Quels sont les trois ou quatre éléments qu’une PME doit surveiller ?
D’abord la provenance des visites par campagne, ensuite le comportement sur la page d’arrivée, puis le nombre de demandes envoyées, enfin l’appareil utilisé. Le reste est du bruit pour la plupart des entreprises. L’important est de comparer une période à une autre, avec le même mode de lecture, pas de s’attarder à une journée.
La provenance
Quelles campagnes amènent des visites, et lesquelles amènent des demandes ?
Le comportement
Les visiteurs vont-ils jusqu’au formulaire, ou quittent-ils tôt ?
Les demandes
Le nombre de formulaires envoyés, à confronter au CRM.
L’appareil
La majorité des visiteurs viennent du téléphone. Vérifiez la page sur le vôtre.
Pour une lecture côté publicité, voir notre guide sur le Gestionnaire de publicités.
Faut-il faire confiance à Google Analytics pour décider du budget ?
Pas seul. Il éclaire le comportement sur le site, mais la décision se fonde sur ce que le CRM relie aux ventes. Une publicité qui amène moins de visites mais des demandes mieux ciblées vaut mieux qu’une publicité qui amène beaucoup de visites vides. Les trois sources, Meta, l’analyse et le CRM, se lisent ensemble.
Quand les trois racontent la même histoire, vous pouvez agir avec assurance. Quand elles se contredisent, c’est le signe qu’il faut vérifier la mesure avant de déplacer de l’argent.
Chez Nordify, on mesure ce que coûte chaque demande, puis on garde ce qui rapporte, en s’appuyant sur le CRM plutôt que sur une seule source.
La mesure des appels, qui échappent à l’outil d’analyse, est traitée dans le guide sur le suivi des appels. Notre page d’acquisition de clients décrit la démarche.
Questions fréquentes
Faut-il un bandeau de témoins pour utiliser Google Analytics ?
Au Québec, la Loi 25 demande de l’information claire et un choix. Voir notre guide à ce sujet et validez avec un juriste.
Peut-on se passer de Google Analytics ?
Oui, si votre CRM et votre site enregistrent déjà la provenance des demandes. L’outil reste utile pour comprendre le comportement des visiteurs.
Combien coûte l’installation d’une mesure complète ?
On ne publie pas de prix : il dépend de ce que vous vendez et de ce qu’il faut installer. On le fixe par écrit après l’appel stratégique.
À quelle fréquence consulter ces rapports ?
Une fois par semaine suffit pour une PME, avec un regard plus large chaque mois.
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Une question sur votre cas ?
Dites-nous comment vos clients vous trouvent aujourd’hui. On vous dit franchement si la publicité Meta peut vous aider, et comment.
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Appel découverte
- Comprendre votre entreprise et vos objectifs
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Comment retrouver les visites venant de ses publicités Meta ?
En ajoutant aux liens de vos publicités des paramètres qui nomment la source et la campagne, puis en ouvrant dans l’outil le rapport sur l’acquisition de trafic. Sans ces paramètres, une partie du trafic de Meta apparaît sous des étiquettes vagues. Le nommage doit rester constant d’une campagne à l’autre.
Tout part des étiquettes. Voir le guide sur les paramètres UTM pour la marche à suivre.
Une fois les étiquettes en place, cherchez dans les rapports de trafic la source « facebook » ou « instagram » et le support payant. Vous verrez chaque campagne comme une ligne.
Si une partie du trafic arrive sous « direct », c’est souvent que des étiquettes manquent ou que le lien a été copié sans elles. Corrigez-le à la source plutôt que d’interpréter ces visites.