Guide pratique
Contenu de créateurs (UGC) ou tournage sur place : que choisir pour sa PME ?
Par Nordify Marketing · Publié le · Mis à jour le
Le contenu UGC est une vidéo « style client » tournée par un créateur payé. Il apporte une voix naturelle et du volume, mais pour une entreprise locale, personne n’y reconnaît le lieu ni l’équipe. Un tournage sur place montre les vraies personnes et les vrais lieux. Les deux se combinent, à condition de bien identifier le contenu rémunéré.
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Qu’est-ce que le contenu de créateurs, exactement ?
Ce sont des vidéos réalisées par des personnes, créateurs ou clients, qui parlent d’un produit ou d’un service dans un style spontané, comme si elles le recommandaient à un ami. Quand l’entreprise paie le créateur, ce n’est plus un contenu spontané : c’est de la publicité, et elle doit être présentée comme telle.
L’appellation vient de l’anglais « user-generated content ». En pratique, deux situations se mélangent : le contenu offert gratuitement par de vrais clients, et le contenu commandé à des créateurs payés.
La seconde fonctionne souvent bien pour des produits vendus en ligne : un objet qu’on montre, qu’on essaie, qu’on déballe. Le style rapproché de la caméra à la main plaît aux gens sur mobile.
C’est une option légitime, que nous ne rejetons pas : elle a des forces et des limites qu’il faut connaître.
Quelles sont les limites du contenu de créateurs pour une entreprise locale ?
Le créateur ne connaît ni votre atelier, ni votre équipe, ni votre région. Les gens de chez vous ne reconnaissent personne. Pour un service local, la preuve vient du lieu réel et des personnes qui font le travail : un créateur extérieur ne peut pas la fournir. Il parle d’un service qu’il n’exerce pas.
La reconnaissance
Un client de la région qui voit un visage connu s’arrête. Il ne s’arrête pas pour un inconnu d’une autre ville.
La crédibilité
Un créateur qui présente un travail de toiture qu’il ne fait pas ne peut pas répondre aux questions techniques.
La cohérence
Votre page, votre site et vos vidéos doivent raconter la même chose. Voir le guide sur la cohérence de marque.
Le contenu de créateurs convient mieux aux produits qu’aux services de proximité.
Que doit-on indiquer quand on paie un créateur ?
Qu’il s’agit d’un contenu de marque rémunéré. Meta propose pour cela l’outil de partenariat rémunéré : le créateur identifie l’entreprise, et la publicité de partenariat s’exécute avec sa permission, qu’il peut retirer. Cacher le lien commercial trompe le public et peut vous attirer des ennuis, au-delà des règles de la plateforme.
Concrètement, le créateur ajoute l’étiquette de partenariat rémunéré à sa publication et vous y associe. Vous pouvez ensuite la promouvoir comme publicité, avec son accord.
Les détails techniques changent : consultez l’aide de Meta pour les entreprises sur les publicités de partenariat avant de commencer.
Prévoyez aussi un contrat simple qui précise ce que le créateur livre, ce que vous pouvez en faire, pour combien de temps, et qui détient les droits. N’oubliez pas la musique : voir le guide sur la musique et les droits d’auteur.
Dans quels cas un créateur est-il quand même un bon choix ?
Quand vous vendez un produit qu’on peut montrer en main, à une clientèle large, sans lien avec un lieu précis : commerce en ligne, accessoire, aliment. Le créateur parle alors comme un client, avec ses mots. Pour un service de proximité ou une entreprise qui vend son savoir-faire, le tournage sur place l’emporte presque toujours.
Posez-vous cette question : « Mon client choisit-il un lieu et une équipe, ou un objet ? » Dans le premier cas, la présence réelle prime. Dans le second, un tiers qui présente l’objet convient.
Dans tous les cas, ne cachez pas qu’un contenu est commandé, et faites relire avant de diffuser.
Notre guide sur la façon de tourner une vidéo publicitaire donne les bases du tournage, et notre page d’acquisition de clients décrit la méthode complète.
Questions fréquentes
Peut-on réutiliser la vidéo d’un client sans le payer ?
Seulement avec sa permission écrite, y compris pour la diffuser en publicité. Demandez-la avant de la promouvoir.
Un créateur doit-il toujours révéler le partenariat ?
Oui, s’il est payé ou reçoit un avantage. L’outil de partenariat de Meta sert à cela.
Combien coûte un tournage comparé à un créateur ?
On ne publie pas de prix : il dépend de ce que vous vendez, du nombre de tournages et du marché. On le fixe par écrit après l’appel stratégique.
Peut-on mélanger les deux types de contenu ?
Oui, tant que le contenu de fond reste le vôtre et que les contenus payés sont clairement identifiés.
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Une question sur votre cas ?
Dites-nous comment vos clients vous trouvent aujourd’hui. On vous dit franchement si la publicité Meta peut vous aider, et comment.
Un professionnel de notre équipe vous appellera
Appel découverte
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Comment le tournage sur place se compare-t-il au contenu de créateurs ?
Il montre l’équipe et les lieux réels, ce qu’aucun créateur extérieur ne peut faire. Il demande une journée de préparation et de présence, mais produit assez de vidéos pour des semaines. Le contenu de créateurs est plus rapide à commander, mais il parle à côté de l’entreprise. Le premier bâtit la confiance locale, le second ajoute du volume.
Le tournage sur place est ce que nous faisons : une journée chez vous, sans images de banque ni studio neutre, avec des scripts écrits d’avance que vous relisez.
Pour certaines entreprises, un mélange est pertinent : un tournage solide pour fonder l’image, quelques vidéos spontanées de clients, avec leur permission, pour compléter. Il faut alors respecter le droit à l’image, ce que traite le guide sur le droit à l’image lors d’un tournage.
Le principe de base reste de montrer ce qui est vrai chez vous.