Agence premium
Qui travaille sur votre compte dans une agence marketing ?
Par Nordify Marketing · Publié le · Mis à jour le
Dans beaucoup d’agences, la personne qui vend le mandat n’est pas celle qui l’exécute. Avant de signer, demandez qui fera quoi : stratégie, production, médias payants, postproduction. L’équipe d’une agence marketing se juge à des noms et à des rôles précis, pas à une présentation. Chez Nordify, ce sont cinq personnes, toujours les mêmes.
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Quels sont les rôles qu’on retrouve dans une agence de publicité ?
La vente, qui comprend votre besoin ; la stratégie, qui décide de l’approche ; la production, qui tourne le contenu ; les médias payants, qui règlent et suivent les campagnes ; et la postproduction, qui monte les vidéos. Dans une petite agence, une personne peut tenir plusieurs rôles. Dans une grande, chacun est un service séparé.
La vente
Elle écoute, pose des questions, dit honnêtement si l’agence peut aider.
La stratégie
Elle analyse votre entreprise et votre marché, et décide du message et du public.
La production
Elle écrit les scripts et tourne les images.
Les médias payants
Ils créent les campagnes, surveillent les résultats et les ajustent.
La postproduction
Elle monte, sous-titre et prépare les vidéos pour chaque format.
La structure compte moins que la clarté : sachez qui est responsable de quoi.
Pourquoi la personne qui vend n’est-elle pas toujours celle qui exécute ?
Parce que dans plusieurs agences, la vente est faite par des seniors et l’exécution confiée à des juniors ou à des sous-traitants, pour des raisons de rentabilité. Vous signez avec une équipe et travaillez avec une autre. Ce n’est pas toujours un mal, mais c’est un fait à connaître avant de s’engager.
Quand l’agence grandit, elle doit répartir le travail. Ce n’est pas condamnable en soi. Le problème est de l’ignorer jusqu’à la signature.
Posez la question directement : « Qui fera mon tournage, qui gérera mes campagnes, qui sera mon interlocuteur ? » Demandez des noms, pas des titres.
Notez la réponse dans la proposition écrite. Notre guide pour comparer des propositions d’agence y revient. Pour mesurer ce que change une équipe expérimentée, voir la page une équipe senior, ça change quoi ?.
Quelles questions poser pour savoir qui touchera vraiment votre compte ?
Demandez le nom des personnes qui tourneront, géreront vos campagnes et répondront à vos messages. Demandez si elles font partie de l’agence ou si elles sont externes, et si ce seront les mêmes du début à la fin. Une agence sérieuse répond sans détour, et l’écrit dans la proposition.
Voici une courte liste à emporter à vos rencontres :
- Qui sera mon interlocuteur principal ?
- Qui tourne, et sera-ce la même personne chaque fois ?
- Qui règle et surveille mes campagnes ?
- Que se passe-t-il si quelqu’un quitte l’agence ?
- Des sous-traitants interviennent-ils, et pour quoi ?
Les réponses vous montrent vite si l’agence a une équipe stable ou un roulement de personnes.
Une équipe qui reste est aussi une équipe qui connaît votre entreprise, ce qui évite de tout réexpliquer à chaque rencontre.
À quoi ressemble l’équipe de Nordify ?
À cinq personnes nommées, toujours les mêmes : un directeur général, un responsable de la postproduction et des médias payants, un producteur créatif et vidéaste, un conseiller aux ventes et un vidéaste. Elles tournent elles-mêmes, gèrent les campagnes et suivent les demandes. Leurs noms figurent sur la page à propos.
Chacun a un rôle précis. Le conseiller aux ventes vous accueille à l’appel stratégique. Les vidéastes tournent sur place. Le responsable de la postproduction et des médias payants monte les vidéos et règle les campagnes. Le directeur général veille à l’ensemble.
Vous pouvez les rencontrer, voir leurs noms et leurs visages sur la page à propos. Ce sont ces personnes qui travaillent sur votre dossier, du début à la fin.
On ne prétend pas être une grande agence : on est une petite équipe qui garde le travail chez elle. Cela fait partie de ce qui définit une agence premium.
Une petite équipe suffit-elle pour tout faire ?
Pour le nombre de clients qu’on accepte, oui, et c’est le but. On refuse des mandats quand on ne peut pas les servir bien. Une petite équipe a ses limites : elle ne convient pas à des projets énormes ou à des besoins très spécialisés. Mieux vaut le dire franchement que promettre ce qu’on ne peut pas tenir.
La taille de l’équipe est un choix : moins de clients, mais mieux suivis. Cela veut dire que nous disons parfois non, et que nous orientons vers d’autres ressources quand c’est ce qui sert le mieux l’entreprise.
Pour décider si une structure convient à votre cas, regardez comment le travail se répartit sur la durée. Une agence qui promet tout à tous aura du mal à tout tenir.
Voir aussi le guide sur le choix entre tournage professionnel et téléphone. Notre page d’acquisition de clients décrit la méthode que cette équipe applique.
Questions fréquentes
Peut-on rencontrer l’équipe avant de signer ?
Oui. L’appel stratégique permet de parler avec le conseiller aux ventes, et vous pouvez demander à connaître les autres personnes.
Que se passe-t-il si une personne quitte l’équipe ?
Nous vous prévenons et expliquons qui reprend. Votre compte et vos contenus restent à vous.
Combien coûte le travail d’une équipe senior ?
On ne publie pas de prix : il dépend de ce que vous vendez, du nombre de tournages et du marché. On le fixe par écrit après l’appel stratégique.
Faites-vous appel à des sous-traitants ?
Le tournage, le montage et la gestion des campagnes se font par l’équipe elle-même. Si cela change, nous le dirons.
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