Agence premium
Comment mesurer si votre agence marketing est rentable ?
Par Nordify Marketing · Publié le · Mis à jour le
Pour mesurer la rentabilité de votre agence, reliez chaque demande du CRM aux ventes qu’elle a produites, comptez tout ce que vous payez pour l’obtenir, puis comparez sur une période assez longue. Vous calculez vous-même, avec vos données. Une agence sérieuse vous donne l’accès et les explications nécessaires pour le faire.
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Pourquoi calculer soi-même plutôt que se fier au rapport de l’agence ?
Parce que le rapport d’une agence parle souvent de clics, de portée et de résultats de plateforme, alors que votre question est : « Combien de ventes pour combien de dépenses ? » Seul vous connaissez vos ventes réelles. Un calcul fait avec vos propres données est le seul auquel vous pouvez vous fier entièrement.
Cela n’enlève rien à la valeur d’un bon rapport. Il explique les décisions et les ajustements. Mais il ne remplace pas votre propre chiffrier.
Une agence qui vous donne l’accès à vos comptes et à votre CRM vous permet cette vérification. Celle qui s’y oppose pose un problème de transparence.
Les guides sur la lecture du Gestionnaire de publicités et sur la fenêtre d’attribution aident à comprendre pourquoi les chiffres de la plateforme ne suffisent pas.
Que faut-il compter dans ce que l’on paie vraiment ?
Tout : les honoraires de l’agence, ce que vous investissez dans la publicité, le tournage, les outils, et votre temps interne pour répondre aux demandes et relire les contenus. Une comparaison qui oublie une de ces lignes donne une image trop favorable ou trop sévère. L’important est d’utiliser la même liste d’une période à l’autre.
Les coûts directs
Honoraires, dépenses publicitaires, tournages, abonnements d’outils.
Les coûts indirects
Le temps de vos vendeurs pour les rappels, le temps de la direction pour les rencontres.
Les coûts évités
Si vous faisiez tout vous-même avant, combien de temps cela prenait-il ? Ce temps a une valeur.
Les sigles ROAS et CPA, qui servent à ce genre de calcul, sont définis dans notre lexique de la publicité Facebook. Le guide n’affiche aucun chiffre : les vôtres seuls comptent.
Sur quelle période faut-il comparer pour être juste ?
Sur une période assez longue pour inclure plusieurs cycles de vente et la saison de votre métier. Un mois seul trompe, car les ventes arrivent en retard et la demande varie. Comparez des périodes comparables : une saison à la même saison de l’année précédente, plutôt que l’hiver au printemps.
Pour les métiers saisonniers, la comparaison avec l’année précédente est la plus honnête. Pour les services qui coulent toute l’année, regardez plusieurs mois de suite.
Si vous avez commencé la collaboration récemment, laissez à la campagne le temps d’apprendre et au contenu celui de se diffuser. Les premières semaines ne sont pas représentatives.
Notez aussi les événements extérieurs : une tempête, un changement de réglementation, une saison exceptionnelle. Ils faussent la lecture si on les oublie.
Que faire quand le calcul montre que l’agence n’est pas rentable ?
D’abord comprendre pourquoi : publicités qui ne produisent pas assez de demandes, demandes mal suivies, offre mal adaptée ou contenu qui s’use. Discutez-en avec l’agence en vous appuyant sur les fiches du CRM. Si le dialogue ne mène nulle part, la sortie doit être simple : vos comptes et vos contenus vous appartiennent.
Une agence sérieuse veut ce calcul : il lui permet d’ajuster. Elle explique, propose des changements, et reconnaît quand elle ne peut pas aider.
Votre rôle compte aussi : un bon suivi des demandes de votre côté change beaucoup le résultat. Voir le guide sur la relation entre agence et équipe de vente.
La cohérence de votre image, traitée dans le guide sur la cohérence de marque, joue aussi. Pour tout comprendre, notre page d’acquisition de clients et celle de l’agence premium exposent notre méthode.
Questions fréquentes
Faut-il un logiciel de comptabilité spécial pour ce calcul ?
Non. Un tableau simple qui relie les demandes du CRM aux ventes suffit pour commencer.
À quelle fréquence refaire le calcul ?
Une fois par saison, avec un coup d’œil mensuel pour détecter les écarts.
Combien coûte une agence rentable ?
On ne publie pas de prix : il dépend de ce que vous vendez, du nombre de tournages et du marché. On le fixe par écrit après l’appel stratégique.
L’agence peut-elle faire ce calcul avec nous ?
Oui, et c’est préférable : on l’explique à chaque rencontre, avec vos données.
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Dites-nous comment vos clients vous trouvent aujourd’hui. On vous dit franchement si la publicité Meta peut vous aider, et comment.
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Appel découverte
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Comment relier les demandes du CRM aux ventes ?
En notant dans chaque fiche la provenance de la demande, puis son issue : vendue, perdue, en attente, avec le montant réel de la vente quand il y en a une. Le CRM relie ainsi chaque demande à son parcours. Au bout de quelques mois, vous voyez quelles sources produisent des ventes, et non seulement des demandes.
Notre CRM remis au client suit la provenance et l’avancement de chaque demande. La seule règle est de mettre les fiches à jour : une vente conclue doit y apparaître.
Tenez une fiche à jour par personne, avec la date de la première demande, celle de la vente, le type de travail. Rien de plus.
Une vente peut arriver des semaines ou des mois après la demande : c’est pourquoi il faut laisser du temps avant de juger. Le guide sur le suivi des leads dans un CRM montre comment faire.