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Audience personnalisée Facebook : comment une PME bâtit les siennes ?
Par Nordify Marketing · Publié le · Mis à jour le
Une audience personnalisée Facebook est un groupe de personnes qui connaissent déjà votre entreprise : visiteurs du site, gens qui ont regardé vos vidéos ou interagi avec votre page, clients d’une liste. Elle sert à leur parler autrement qu’aux inconnus. Pour la liste de clients, la Loi 25 impose d’abord de se demander si vous avez le droit de la transmettre.
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D’où peut venir une audience personnalisée ?
De quatre grandes sources : les visiteurs de votre site, repérés par le pixel ; les personnes qui ont interagi avec votre page Facebook ou votre compte Instagram ; celles qui ont regardé une partie de vos vidéos ; et une liste de clients que vous téléversez. Chaque source dit quelque chose de différent sur l’intérêt de la personne.
Les sources n’ont pas toutes la même chaleur :
- Le site : quelqu’un est venu, a lu, parfois a commencé un formulaire. C’est le signal le plus proche de la décision. Il suppose un pixel et l’API Conversions bien installés.
- La page ou le compte Instagram : une personne a réagi ou visité. Intérêt réel, mais souvent léger.
- La vidéo : on regroupe ceux qui ont regardé une partie de votre contenu. Utile quand on tourne beaucoup.
- La liste de clients : la plus précise, et la seule qui demande une précaution légale.
Par quelle audience une petite entreprise devrait-elle commencer ?
Par celle que vous avez déjà sans rien téléverser : les gens qui ont regardé vos vidéos et ceux qui sont passés sur votre site. Elles se bâtissent à partir de ce que vos publicités produisent, sans manipuler de données de clients. Les listes viennent ensuite, quand vous en avez une propre et le droit de l’utiliser.
Une PME locale n’a souvent ni grand trafic ni grande liste. Les audiences se remplissent donc lentement, et c’est normal : tant qu’une audience est trop petite, Meta ne peut pas s’en servir.
Deux conseils pratiques. D’abord, nommez chaque audience de façon que vous la retrouviez dans un an : source, période, date de création. Ensuite, ne multipliez pas les audiences par réflexe. Chacune doit répondre à une question : à qui je parle différemment, et pourquoi ?
Pour ce qui se passe quand l’audience sert aussi de suggestion à Meta, voyez le guide sur l’audience Advantage+.
Que se passe-t-il quand on téléverse une liste de clients à Meta ?
Votre fichier est transformé en code illisible, le hachage, puis comparé aux comptes Meta ; seuls les comptes qui correspondent entrent dans l’audience. On ne vous remet pas de nom en retour. Mais vous avez bel et bien communiqué des renseignements personnels à une entreprise tierce : c’est là que la loi s’applique.
Le hachage protège le fichier pendant l’opération, il ne vous dispense pas de vos obligations. Pour la Commission d’accès à l’information, une entreprise reste responsable des renseignements qu’elle détient, de leur collecte à leur destruction.
Trois questions à vous poser avant de choisir un fichier :
- ces personnes ont-elles accepté d’être sollicitées par publicité ?
- ce que vous téléversez est-il le strict nécessaire (un courriel ou un téléphone, rien d’autre) ?
- savez-vous où cette information sera traitée, puisque Meta est établie hors du Québec ?
Que demande la Loi 25 avant de s’en servir ?
La Loi 25 exige un consentement valable pour utiliser des renseignements personnels à une nouvelle fin, de la transparence sur ce que vous en faites, et des précautions quand l’information sort du Québec. Un client qui a donné son courriel pour recevoir une facture n’a pas forcément accepté d’être ciblé par une publicité.
Ce guide n’est pas un avis juridique. La Commission d’accès à l’information publie sur son site une section pour les entreprises privées, avec le consentement, l’utilisation et la communication des renseignements, ainsi que le rôle de la personne responsable (voir les sources).
En pratique, une liste « propre » est celle dont chaque personne a, au moment de la collecte, été informée de l’usage publicitaire. Les autres, il vaut mieux les laisser de côté. Le cadre général pour la publicité est dans notre guide sur la Loi 25 et la publicité Facebook.
Questions fréquentes
Une audience personnalisée peut-elle être trop petite pour servir ?
Oui. Une audience trop petite ne permet pas à Meta de diffuser. Dans un petit marché, on combine souvent plusieurs sources ou on allonge la période couverte.
Meta me donne-t-elle les noms des gens de ma liste qui ont été trouvés ?
Non. Vous voyez la taille de l’audience, pas l’identité de ses membres. Les informations ne vous reviennent pas.
Puis-je téléverser les courriels recueillis lors d’un salon ?
Seulement si les gens ont été informés qu’ils pourraient recevoir de la publicité et ont accepté. À défaut, laissez ce fichier de côté.
À qui appartiennent les audiences quand on change d’agence ?
Elles devraient rester dans votre compte publicitaire, donc chez vous. C’est une des raisons de vérifier la propriété du compte dès le départ.
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Une question sur votre cas ?
Dites-nous comment vos clients vous trouvent aujourd’hui. On vous dit franchement si la publicité Meta peut vous aider, et comment.
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Appel découverte
- Comprendre votre entreprise et vos objectifs
- Voir ce qui freine votre croissance en ce moment
- Vous montrer comment la publicité Facebook et Instagram peut vous amener plus de clients
Comment garder ses audiences utiles dans la durée ?
En les nettoyant et en les employant à bon escient. Une audience de visiteurs vieillit : la personne qui est venue il y a longtemps n’est plus dans la même disposition. Gardez des fenêtres de temps courtes pour les audiences chaudes et réservez les listes à des messages précis, comme un rappel ou une exclusion.
Un usage simple et sain : exclure vos clients actuels des publicités de recrutement, pour ne pas payer pour les rejoindre de nouveau. C’est souvent l’emploi le plus utile d’une liste.
Un autre : un message différent pour ceux qui ont déjà vu votre vidéo, plutôt que la même annonce encore une fois. Cela évite aussi de pousser la fréquence publicitaire trop haut chez les mêmes personnes.
Une agence de publicité Meta sérieuse documente ce qu’elle a créé et vous remet ces audiences avec le compte, parce qu’elles appartiennent à votre entreprise.