Publicité Facebook pour résidences pour aînés

Les enfants adultes participent souvent à la recherche, parfois même la mènent seuls. Ils sont sur Facebook à toute heure, entre deux réunions, et ce sont eux qui prennent le rendez-vous de visite.

Mais c’est l’aîné qui décide d’emménager, ou non. Si la publicité ne parle qu’aux enfants, il sentira qu’on parle de lui sans lui. On écrit donc des scripts qui s’adressent aux deux : un message pour le proche qui s’inquiète, un message pour la personne qui veut rester maîtresse de son quotidien.

C’est un travail de génération de leads un peu particulier : la demande vient d’un proche, la décision vient de l’aîné.

Une résidence est un lieu de vie, pas une vitrine. Les plans qui fonctionnent le mieux sont donc modestes :

• La table : les repas, le menu du jour, le personnel de cuisine.
• Les activités : l’atelier, la chorale, la sortie en minibus.
• Les équipes : la direction, les préposés, l’infirmière, présentés par leur prénom.
• Les chambres et les aires communes, vues avec un œil honnête.

Les résidents ne paraissent à l’écran que s’ils ont signé une autorisation, et leurs proches sont informés. Si un résident préfère rester hors caméra, on tourne autour.

Pour une autre profession qui parle aux aînés et à leurs proches, voir la page des audioprothésistes.

Cette certification est une réalité du secteur depuis plusieurs années : elle suppose des conditions de sécurité, de services et de personnel. Pour un proche qui compare quatre ou cinq résidences, c’est un repère rassurant.

Dans la publicité, on le dit simplement, sans le gonfler : la résidence est certifiée, et le certificat est affiché à l’entrée. On évite les formules qui laissent croire à une approbation de plus que celle qui existe.

La page de référence est celle du ministère de la Santé et des Services sociaux, qui décrit le régime de certification. Ce n’est pas un avis juridique : au moindre doute, on en parle avant le tournage.

Choisir une résidence prend du temps : plusieurs visites, des discussions de famille, parfois un séjour d’essai. Une publicité jugée sur la semaine suivant sa diffusion serait donc mal jugée.

On suit les demandes de façon régulière : combien deviennent une visite, combien un dossier d’inscription, et à quelle étape elles s’arrêtent. La réceptionniste qui répond est la clé du suivi : un rappel poli le bon jour compte autant que la vidéo.

Si une demande reste en suspens plusieurs mois, on la relance gentiment, avec un contenu différent : un portrait d’un employé, une visite virtuelle.

Les déclencheurs sont presque toujours un événement : une chute, une hospitalisation, la mort du conjoint, une maison devenue trop lourde à entretenir. La publicité ne peut pas les prévoir, mais elle peut être là quand ils surviennent.

C’est pourquoi une diffusion continue, modérée, vaut mieux qu’une grosse campagne ponctuelle. Le jour où la famille cherche, elle doit déjà avoir vu votre résidence plusieurs fois.

Notre page sur la publicité Facebook à Québec explique comment on règle la diffusion.