Guide pratique
Comment demander des avis Google à vos clients après la vente ?
Par Nordify Marketing · Publié le · Mis à jour le
Demandez quand le client est content, en une phrase, avec un lien direct vers le formulaire d’avis. Ne lui offrez rien en échange : Google l’interdit. Pour demander des avis Google sans friction, envoyez le lien par texto ou affichez un code QR. Ces avis complètent votre publicité, parce que le prospect qui la voit va vérifier ce qu’on dit de vous.
Réserver un appel
Pourquoi les avis Google comptent-ils pour une entreprise qui fait de la publicité ?
Parce que la publicité attire l’attention et que les avis décident. Quelqu’un voit votre vidéo, puis cherche votre nom sur Google avant d’appeler. S’il trouve des avis récents et sincères, il appelle. S’il n’en trouve aucun, il hésite. La publicité ouvre la porte, les avis aident à la franchir.
C’est un maillon qu’on oublie facilement : on dépense pour amener des gens vers l’entreprise, puis on les laisse tomber sur une fiche sans aucun avis.
Chez nous, la vérification de la fiche fait partie de la cohérence qu’on regarde avant de lancer une campagne : mêmes informations sur la page Facebook, le site et la fiche Google.
Ce lien entre ce qu’on dit et ce qu’on trouve en cherchant est détaillé dans le guide sur la cohérence de marque.
Quel est le bon moment pour demander un avis ?
Juste après que le client a exprimé sa satisfaction : à la remise des clés, à la fin d’un soin, à la livraison. Plus vous attendez, moins la personne se souvient de ce qui l’a marquée. Choisissez le moyen qu’elle utilise déjà avec vous, souvent un texto, plutôt qu’un courriel qu’elle ouvrira dans une semaine.
Le client qui vient de dire « c’est parfait, merci » est le mieux placé pour écrire un avis, et c’est le moment où il est le plus enclin à le faire.
Prévoyez la demande dans votre façon de travailler : une étape à la fin du dossier, dans le CRM, avec une case « avis demandé ». Rien ne se perd, et on sait à qui on a écrit.
Pour les clients dont le projet s’étire, demandez à la fin du travail, pas au milieu. Les services de plusieurs semaines, comme une rénovation, laissent le temps de repérer l’instant juste.
Que dit Google sur ce qu’on peut offrir en échange d’un avis ?
Rien : Google considère comme faux et trompeur le fait d’offrir un rabais, un bien ou un service en échange d’un avis, et l’interdit. Cela vaut aussi pour changer un avis existant ou retirer un avis négatif. Demander un avis est permis, le récompenser ne l’est pas. Le risque est la suppression des avis, voire une sanction sur la fiche.
Pas de tirage, pas de rabais sur la prochaine visite, pas de carte-cadeau. Même un petit cadeau annoncé d’avance entre dans cette règle.
Ce que vous pouvez faire : remercier chaleureusement, à voix haute ou par un mot, après que la personne a écrit son avis. L’important est que le remerciement ne soit pas une condition.
Vérifiez toujours la version courante des règles sur la page d’aide de Google pour les entreprises, citée en bas de ce guide : elles évoluent.
Comment répondre aux avis, bons ou mauvais ?
Par un remerciement court et personnel pour les bons, et par une réponse calme, factuelle et sans reproche pour les mauvais. Un avis négatif traité avec respect rassure plus qu’une fiche sans critique. Le prospect lit souvent la réponse autant que l’avis, et juge ce que vous êtes quand ça ne va pas.
Répondez dans un délai raisonnable, avec votre nom, et reconnaissez ce qui peut l’être. Si le problème est réel, proposez de le régler hors ligne et dites comment joindre quelqu’un.
N’argumentez pas publiquement et ne révélez rien sur le client : ce n’est pas votre place et ça se retourne contre vous.
Une fiche vivante, avec des avis récents et des réponses, soutient toute votre publicité. Pour la suite de la relation, voir le guide sur la façon de relancer une soumission, et pour la vue d’ensemble, notre page d’agence marketing à Québec.
Questions fréquentes
Peut-on demander un avis par courriel automatisé ?
Oui, tant que le message est honnête, sans récompense, et respecte le consentement de la personne à recevoir vos messages.
Un employé peut-il laisser un avis sur sa propre entreprise ?
Il vaut mieux l’éviter : ça ressemble à un avis intéressé et Google peut le retirer.
Combien coûte une publicité qui s’appuie sur vos avis ?
On ne publie pas de prix : il dépend de ce que vous vendez, du tournage et du marché. On le fixe par écrit après l’appel stratégique.
Que faire d’un avis qui est faux ?
Signalez-le à Google par votre fiche d’entreprise et répondez poliment en attendant. Ne tentez jamais d’acheter son retrait.
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Une question sur votre cas ?
Dites-nous comment vos clients vous trouvent aujourd’hui. On vous dit franchement si la publicité Meta peut vous aider, et comment.
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Appel découverte
- Comprendre votre entreprise et vos objectifs
- Voir ce qui freine votre croissance en ce moment
- Vous montrer comment la publicité Facebook et Instagram peut vous amener plus de clients
Comment faciliter le geste pour le client ?
En réduisant le chemin à un seul geste : un lien direct vers le formulaire d’avis, envoyé par texto, ou un code QR sur le comptoir, la facture ou la carte de remerciement. Google le suggère lui-même. Plus la personne doit chercher votre fiche, plus elle abandonne en chemin.
Le lien
Votre fiche d’entreprise offre un lien à copier. Gardez-le dans vos modèles de messages.
Le code QR
Utile en magasin, en clinique, sur un camion ou une carte laissée après un chantier.
La phrase
Courte, polie, et sans pression : « Si vous avez aimé le travail, un mot sur Google nous aiderait beaucoup. » N’écrivez pas à la place du client et ne suggérez pas de note.
Demandez à tous vos clients, pas seulement à ceux dont vous êtes sûr de la satisfaction : c’est plus honnête et ça donne un portrait fidèle.