Guide pratique
Relancer une soumission : quand et comment sans harceler le client ?
Par Nordify Marketing · Publié le · Mis à jour le
Une relance de soumission se prépare avant l’envoi : on dit au client quand on le recontactera, puis on le fait, une fois en rappelant le besoin, une fois en offrant de répondre aux doutes. Le ton reste celui d’un service, pas d’une pression. Chaque soumission a sa fiche dans le CRM, avec la date de la prochaine action.
Réserver un appel
Pourquoi tant de soumissions restent-elles sans réponse ?
Parce que le client compare, hésite ou n’a pas de temps, et que vous attendez qu’il se manifeste. Le silence ne veut presque jamais dire non. Il veut souvent dire que personne n’a pris la prochaine initiative. Celui qui revient avec tact, au bon moment, se retrouve souvent le seul à l’avoir fait.
Pour les projets de construction ou de rénovation, la décision se prend sur des semaines, parfois des mois : financement, autre soumission, conjoint à convaincre. C’est ce que reflète la page du secteur construction et rénovation.
Vous avez déjà payé pour obtenir cette demande, par la publicité, le déplacement et le temps de préparer la soumission. L’abandonner sans relance, c’est jeter ce travail.
Cela distingue ce guide de celui sur les leads qui ne répondent pas : ici, vous avez déjà parlé au client et lui avez fait une offre.
Quand faut-il relancer, et combien de fois ?
Annoncez le rythme dans la soumission : « Je vous appelle en début de semaine prochaine pour répondre à vos questions. » Faites ensuite exactement cela. Prévoyez une relance courte après l’envoi, puis une autre un peu plus tard avec une information utile. Après quelques tentatives sans réponse, on clôt poliment la fiche.
La première relance
Peu après l’envoi, pour vérifier que le document est bien arrivé et offrir d’en passer les lignes ensemble.
La deuxième
Quelques jours plus tard, avec quelque chose de neuf : un détail du matériau, une disponibilité, une réponse à une question fréquente.
La dernière
Un message qui dit qu’on laisse le dossier ouvert et qu’on reste disponible. Il évite de s’imposer et il laisse une bonne impression.
Les délais exacts dépendent du métier et de la saison ; fixez-les avec votre équipe et écrivez-les.
Quel canal choisir : téléphone, texto ou courriel ?
Celui que le client a lui-même utilisé. Un client qui a écrit répond au courriel ; un client qui a appelé préfère le téléphone. Le texto convient aux courts rappels. Variez d’un message à l’autre plutôt que de répéter le même canal : une personne qui ne lit pas ses courriels écoute peut-être ses messages vocaux.
Le téléphone permet de sentir l’hésitation et d’y répondre sur-le-champ. C’est le plus efficace pour une soumission importante, mais il demande du temps.
Le courriel laisse un écrit auquel le client peut revenir et le montrer à quelqu’un d’autre. Utile pour envoyer une précision, une photo, un échantillon.
Le texto est court et direct. Sauf entente, évitez-le pour les relances commerciales plus longues et respectez le consentement de la personne.
Quel que soit le canal, notez-le dans le CRM pour que toute l’équipe sache ce qui a déjà été fait.
Quel ton adopter pour relancer sans mettre de pression ?
Celui d’un conseiller : curieux et utile. Posez des questions plutôt que de réclamer une réponse : « Y a-t-il un point que je peux préciser ? » Évitez le faux sentiment d’urgence et les rabais de dernière minute. Le client qui sent une pression recule, celui qui sent de l’aide revient souvent.
Ne demandez pas « avez-vous eu le temps de regarder ma soumission ? » : la réponse est un « pas encore » poli. Apportez plutôt quelque chose.
- Une réponse à une objection fréquente
- Un exemple de travail semblable
- Une proposition de rencontre courte
Pour les offres elles-mêmes, la façon de les formuler compte beaucoup : voir le guide pour construire une offre qui donne envie d’appeler.
Enfin, un client qui refuse mérite un remerciement. Il se souviendra de votre manière, et c’est souvent de là que viennent les recommandations.
Questions fréquentes
Doit-on baisser sa soumission pour obtenir une réponse ?
Non. Mieux vaut clarifier ce que la soumission contient et ce qui la distingue que de la rogner.
Que faire quand le client dit qu’il a reçu une soumission moins élevée ?
Demandez à comparer ce qu’elle comprend. Souvent, les deux documents ne décrivent pas le même travail.
Combien coûte un suivi de soumissions dans un CRM ?
On ne publie pas de prix : il dépend de ce que vous vendez et de ce qu’il faut installer. On le fixe par écrit après l’appel stratégique.
À quel moment cesse-t-on de relancer ?
Après quelques tentatives variées restées sans réponse, avec un dernier message qui laisse la porte ouverte.
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Pour aller plus loin
- Génération de leadsDes demandes qualifiées par Facebook et Instagram, suivies et relancées jusqu’à l’appel.
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Une question sur votre cas ?
Dites-nous comment vos clients vous trouvent aujourd’hui. On vous dit franchement si la publicité Meta peut vous aider, et comment.
Un professionnel de notre équipe vous appellera
Appel découverte
- Comprendre votre entreprise et vos objectifs
- Voir ce qui freine votre croissance en ce moment
- Vous montrer comment la publicité Facebook et Instagram peut vous amener plus de clients
Comment suivre chaque soumission dans le CRM ?
Chaque soumission devient une fiche avec son état (envoyée, en réflexion, gagnée, perdue), la date de la dernière action et celle de la prochaine. Le CRM vous indique où chacune en est et vous évite d’oublier quelqu’un. Les raisons des refus s’y accumulent aussi, ce qui nourrit vos prochaines soumissions.
Notre CRM remis au client montre où chaque soumission est rendue. Quand une fiche stagne, elle ressort.
Notez les raisons : prix, délai, autre entreprise, projet reporté. Après quelques mois, vous verrez un motif qui revient, et vous pourrez agir sur votre offre ou votre manière d’expliquer.
Ces données servent aussi à la publicité : on sait quelles demandes mènent à des soumissions, et lesquelles se concluent. Le fonctionnement d’ensemble est dans le guide du suivi des leads dans un CRM.
Quand le projet est terminé, la demande d’avis Google boucle le cycle. Notre page de génération de leads montre comment tout se tient.