Comment filtrer les mauvais leads Facebook avant qu’ils n’arrivent ?

Avant de régler quoi que ce soit, classez les demandes des dernières semaines dans le CRM. Faites trois piles : fausses coordonnées, personnes réelles mais hors cible, personnes qui ne répondent plus.

La première pile se règle dans le formulaire. La deuxième, dans la publicité. La troisième relève du suivi, déjà traité dans notre guide sur les leads Facebook qui ne répondent pas. Ici, on ne s’occupe que des deux premières.

Une définition écrite de la bonne demande aide tout le monde à trancher : type de projet, territoire, délai.

On a tendance à écrire des publicités qui plaisent à tout le monde. Or une publicité qui dit à qui elle ne s’adresse pas fait gagner du temps à vos vendeurs.

Nommer le public

Dites le métier, la région et le genre de projet dès l’accroche, à voix haute dans la vidéo et à l’écrit dans le texte.

Dire la suite

Annoncez ce qui se passe après la demande : un appel, une visite, une soumission. Les curieux ne s’y engagent pas.

Montrer le sérieux

Un vrai chantier, de vrais gens au travail : le contenu tourné sur place attire des gens qui veulent ce travail-là.

Le formulaire instantané se règle pour privilégier le volume ou pour privilégier l’intention. Le premier réglage ouvre grand ; le second ajoute un écran où la personne confirme sa demande avant de l’envoyer. Le détail est dans notre guide formulaire instantané ou page d’atterrissage.

Pour un métier où chaque appel coûte du temps de vendeur, l’intention l’emporte presque toujours.

Gardez une question qui oblige à décrire le besoin en une phrase : c’est celle qui sépare le plus nettement les demandes sérieuses des autres, et elle prépare l’appel.

Un mauvais lead bien classé vaut de l’information. Si dix demandes de suite viennent du même village, c’est le réglage du lieu qu’il faut revoir, ce que traite le guide sur les demandes venues de trop loin.

Ne faites pas porter votre filtre à une seule personne ni au hasard de l’humeur du jour : écrivez la liste des motifs de refus et utilisez-la.

Pour relier tout cela à la rentabilité, on mesure ce que coûte chaque demande, puis chaque demande retenue. Ça se voit vite quand le suivi va jusqu’à l’appel.

Le bon filtre ne se juge pas au nombre de demandes, mais à ce que vos vendeurs en font. Si l’équipe se plaint de moins de volume mais conclut davantage, le filtre fait son travail.

Gardez un petit journal : ce qu’on a changé, la date, ce qu’on a observé. Il évite de changer trois choses à la fois et de ne plus savoir laquelle a eu un effet.

Une bonne demande a aussi une valeur qui dépasse la première vente : voir le guide sur la valeur à vie d’un client. Les pistes générales sont réunies sur la page de génération de leads.