Communication avec son agence marketing : ce qu’on doit attendre, ce qu’on doit donner

Un interlocuteur stable

Toujours la même personne pour vos questions. Elle connaît votre histoire, vos clients, vos particularités.

Des rencontres régulières

À un rythme convenu dès le départ, avec un ordre du jour clair.

Des explications

Pourquoi on a coupé une publicité, pourquoi on en lance une autre. Un rapport sans explication ne sert à rien.

De la franchise

Un mauvais résultat se dit, avec ce qu’on propose pour y remédier.

Voir aussi le guide sur qui travaille sur votre compte.

Les scripts sont rédigés avant le tournage et vous les relisez et les corrigez. Votre relecture est une étape du processus, pas une formalité : sans elle, on risque de tourner un message qui ne vous ressemble pas.

L’accès aux comptes évite des allers-retours. Ils restent à vous : l’agence y travaille avec les autorisations que vous accordez.

Quant aux nouvelles des ventes, elles font toute la différence. Elles permettent à l’agence d’ajuster la publicité à ce qui rapporte vraiment, et non à ce qui semble bien aller sur le papier.

Les retours du client sur les ventes nourrissent l’optimisation. C’est un des points les plus négligés dans les collaborations d’agence.

Prenez l’habitude de marquer dans le CRM l’issue de chaque demande : vendue, perdue, en attente. Quand vous y mettez la raison d’un refus, l’agence apprend ce qu’il faut changer.

Ce partage évite aussi les reproches mutuels : voir le guide sur la façon de faire travailler agence et vendeurs. Et pour mesurer l’ensemble, mesurer la rentabilité de son agence.

Le début est la période la plus dense : tournage, lancement, premières lectures. Prévoyez des contacts rapprochés, puis espacez.

Choisissez un canal principal : courriel, messagerie, téléphone. Mettre tout dans trois endroits fait perdre l’information.

Gardez une trace écrite des décisions importantes : ce qu’on a changé, pourquoi, avec la date. Elle sert de mémoire commune, et vous la retrouverez dans les premières semaines de la collaboration comme plus tard.

Notre page d’acquisition de clients en décrit le déroulement.

Évitez de laisser s’accumuler les frustrations : un petit malaise dit à temps se règle facilement, un gros reproche accumulé abîme la relation.

Préparez la rencontre : trois faits, ce que vous attendez, ce que vous êtes prêt à changer de votre côté. La relation est un travail à deux.

Avant de signer avec une agence, lisez comment lire une étude de cas et posez des questions sur la communication. Voir aussi notre page agence premium.