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Compte publicitaire Facebook désactivé : que faire, dans quel ordre ?
Par Nordify Marketing · Publié le · Mis à jour le
Un compte publicitaire Facebook désactivé ou restreint ne se règle pas en rouvrant des campagnes au hasard. On commence par lire le message de Meta pour comprendre le motif, puis on demande un examen depuis la Qualité du compte, et on sécurise les accès. Une entreprise bien organisée n’y dépend pas d’un seul profil personnel.
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Que faut-il vérifier dans la première heure ?
Le message exact de Meta, l’écran de la Qualité du compte et l’état des moyens de paiement. Notez la raison invoquée, la date, et ce qui est touché : une publicité, la page, le compte publicitaire ou tout le portefeuille. Ne créez surtout pas un nouveau compte en hâte, cela aggrave souvent la situation.
Faites des captures d’écran avant de toucher à quoi que ce soit. Elles serviront pour la demande d’examen et pour votre propre mémoire.
Trois questions guident le diagnostic :
- Qu’est-ce qui est restreint ? Un compte désactivé et une publicité refusée ne se traitent pas de la même façon. Pour le second cas, voyez le guide sur la publicité refusée.
- Quel motif Meta indique-t-il ? Politique publicitaire, activité inhabituelle, problème de paiement, vérification d’identité.
- Qui peut agir ? Le propriétaire du portefeuille d’affaires, pas n’importe quel administrateur.
Pourquoi un compte tombe-t-il en restriction ?
Les causes les plus fréquentes sont des publicités qui contreviennent aux politiques, un paiement refusé, une activité jugée inhabituelle, ou un profil personnel suspendu auquel le compte est rattaché. Souvent, rien n’a été fait de grave : un système automatique a réagi. D’où l’importance de comprendre avant d’argumenter.
Quelques déclencheurs qu’on rencontre dans la pratique :
- une série de publicités refusées, jamais corrigées ;
- une carte qui échoue ou un mode de paiement qui change ;
- un accès depuis un nouvel appareil ou un nouvel endroit, par un partenaire ou un employé ;
- un profil personnel d’administrateur restreint, qui entraîne le reste.
Le dernier point est le plus évitable. Il tient à la manière dont le compte est monté, et c’est l’objet de la section suivante.
Comment éviter de dépendre d’un seul profil personnel ?
En organisant un portefeuille d’affaires qui appartient à l’entreprise, avec plusieurs administrateurs de confiance. Si tout repose sur le profil Facebook d’une seule personne, la perte de ce profil, par départ ou par suspension, coupe l’accès à la page, au compte publicitaire et au pixel.
Le portefeuille d’affaires regroupe pages, comptes publicitaires, pixels et accès. C’est lui qu’il faut protéger.
- Au moins deux administrateurs de l’entreprise, pas seulement le propriétaire.
- Une agence ajoutée comme partenaire, jamais en partageant un mot de passe.
- Une authentification à deux facteurs sur chaque profil d’administrateur.
- Les coordonnées de l’entreprise à jour, avec une adresse courriel qui ne dépend pas d’une personne.
Si vous avez déjà une agence, la question de la propriété est traitée dans le guide sur la manière de récupérer son compte publicitaire, et dans celui sur le choix d’une agence Facebook Ads.
Que faire pendant que le compte est bloqué ?
Garder les autres canaux en marche : la fiche Google, le site, le téléphone, les messages directs sur la page si elle fonctionne encore. Prévenez l’équipe qui répond aux demandes. Une pause de diffusion est pénible, mais elle ne doit pas arrêter la prise en charge des gens qui ont déjà écrit.
Profitez de l’arrêt pour faire le ménage : relire les publicités qui posaient problème, vérifier la page, mettre les accès en ordre. Une agence de publicité Meta qui suit la demande jusqu’à l’appel peut aussi vous aider à voir ce que la pause a coûté en demandes manquées.
Gardez enfin une copie de vos vidéos et de vos audiences hors de la plateforme. Un contenu qui n’existe que dans un compte bloqué est un contenu à risque.
Questions fréquentes
Mon agence peut-elle récupérer un compte désactivé à ma place ?
Elle peut préparer la demande et vous accompagner, mais la décision revient à Meta. Si l’agence est propriétaire du compte, vous avez un problème de fond à régler.
Faut-il ouvrir un second compte pendant l’attente ?
On le déconseille : un nouveau compte relié au même profil ou au même mode de paiement risque d’être restreint à son tour.
Une publicité refusée finit-elle par désactiver le compte ?
Elle peut y contribuer si les refus s’accumulent sans correction. C’est pourquoi on règle chaque refus plutôt que de relancer la même annonce.
Qui devrait être propriétaire du portefeuille d’affaires ?
L’entreprise elle-même, par l’entremise d’un représentant, pas l’agence ni un employé qui pourrait partir.
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Comment demander un examen de la décision ?
Depuis la Qualité du compte, dans les outils de Meta pour les entreprises, où une décision de restriction peut être contestée. Vous expliquez calmement, en quelques phrases, pourquoi votre publicité respecte les règles, avec des faits. Un message long et fâché n’aide pas ; un message précis, oui.
Quelques principes pour la demande :
Le résultat n’est pas garanti, et le délai de réponse varie. Pendant l’attente, ne multipliez pas les demandes identiques : cela ne fait pas avancer le dossier. Pour savoir si une catégorie particulière est en cause, consultez le guide sur les catégories publicitaires spéciales.