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Récupérer son compte publicitaire en quittant une agence : par où commencer ?
Par Nordify Marketing · Publié le · Mis à jour le
Pour récupérer son compte publicitaire en quittant une agence ou un pigiste, on vérifie d’abord qui possède quoi : le portefeuille d’affaires, le compte publicitaire, la page, le pixel. Si vous en êtes propriétaire, il suffit de retirer l’accès du partenaire. Sinon, il faut négocier un transfert, et c’est là qu’on apprend ce que le contrat prévoyait.
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Que faire quand tout appartient à l’agence ?
Demander par écrit le transfert de ce qui vous revient : la page, le compte, le pixel, les audiences, les contenus. Un contrat bien rédigé prévoit la propriété et la sortie ; sinon, la discussion se fait à la pièce. Évitez de bloquer la diffusion pendant la négociation : gardez au moins les campagnes en cours si c’est possible.
Procédez dans l’ordre :
- relire le contrat, notamment les clauses de propriété et de fin de mandat ; voyez le guide sur le contrat d’agence marketing ;
- écrire une demande claire, avec la liste de ce que vous attendez ;
- fixer une date de transfert qui laisse le temps de s’organiser ;
- demander un accès partenaire temporaire pendant la transition.
Si la discussion s’enlise, un conseiller juridique peut aider. Ce guide ne remplace pas un avis juridique.
Comment récupérer les accès sans partager de mot de passe ?
En ajoutant votre nouvelle agence comme partenaire dans votre propre portefeuille d’affaires, et en retirant l’ancienne. Meta permet ce partage d’accès sans mot de passe : chacun garde son profil. Si un seul profil personnel gère tout, commencez par ajouter un second administrateur de l’entreprise.
Les gestes, dans les réglages de l’entreprise :
- ajouter vos propres administrateurs, au moins deux ;
- inviter la nouvelle agence comme partenaire, avec les rôles nécessaires ;
- retirer ensuite l’ancienne agence, une fois les transferts finis ;
- changer les mots de passe qui auraient été partagés, par prudence.
Si votre compte a déjà été restreint, voyez le guide sur le compte publicitaire désactivé, qui traite de la sécurisation des accès.
Qu’est-ce qu’on perd, et qu’est-ce qu’on peut garder ?
On garde ce qui est dans votre portefeuille : le compte, la page, le pixel et ses données, les audiences. On perd souvent ce qui était dans celui de l’agence : l’historique de campagnes, les audiences créées chez elle, parfois les vidéos montées. D’où l’intérêt d’exiger, dès le départ, que tout soit chez vous.
Les vidéos sont un cas à part : leur propriété dépend du contrat. Si le montage a été fait par l’agence, demandez les fichiers sources et les versions finales, avec le droit de les réutiliser.
L’historique de performance a de la valeur : il dit quelles accroches ont fonctionné. Demandez un rapport de ce qui a été essayé et appris avant de partir. Ce que doit contenir ce rapport est décrit dans le guide sur le rapport mensuel d’agence.
Comment éviter de repartir de zéro avec la nouvelle agence ?
En lui remettant tout ce que vous avez récupéré, et en lui demandant de lire l’historique avant de proposer quoi que ce soit. Une nouvelle agence qui ignore le passé répète les mêmes essais. Celle qui en tient compte gagne plusieurs semaines. Le changement d’agence est aussi l’occasion de revoir la méthode.
Les vidéos qui ont fonctionné peuvent continuer à servir, les audiences de visiteurs aussi, le pixel garde sa mémoire. Ce qui doit changer, c’est ce qui ne fonctionnait pas, ou la manière de le mesurer.
Un guide comme celui sur le choix d’une agence Facebook Ads aide à poser les bonnes questions à la suivante. Et si vous hésitez entre une boîte de production et une agence qui gère la diffusion, lisez le guide sur l’agence de production ou l’agence média. Une agence Facebook Ads devrait vous remettre le compte, pas le garder.
Questions fréquentes
Une agence peut-elle refuser de me rendre mon compte ?
Cela dépend de ce qui est écrit dans le contrat et de qui est le propriétaire du portefeuille. D’où l’importance de le vérifier avant de signer.
Perd-on son pixel en changeant d’agence ?
Non, si le pixel est dans votre portefeuille. S’il est chez l’agence, il faut en demander le partage ou le transfert.
Mon ancien pigiste a tout créé avec son profil personnel : que faire ?
Demandez-lui de vous ajouter comme administrateur, puis de transférer la propriété vers un portefeuille d’affaires à votre nom.
Combien de temps prend un transfert ?
Cela varie selon la coopération de l’agence et la complexité du compte. Prévoyez une période de transition.
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Comment savoir à qui appartient quoi ?
En ouvrant les réglages de l’entreprise de Meta et en regardant, pour chaque élément, qui en est le propriétaire et qui y a accès : le portefeuille d’affaires, la page Facebook, le compte Instagram, le compte publicitaire, le pixel. Si ces éléments sont dans un portefeuille de l’agence, ils appartiennent à l’agence, même si vous payez.
Le portefeuille d’affaires regroupe pages, comptes publicitaires, pixels et accès (voir le lexique). Pour chacun, deux questions :
Demandez à quelqu’un de confiance de faire cette vérification, ou faites-la avec la personne qui gère aujourd’hui. Notez le résultat dans un document : c’est votre point de départ pour la suite.