Formulaire de demande de soumission : quelles questions poser ?

Voici le tronc commun, à adapter :

• le nom et le téléphone (ou le courriel, selon la manière dont vous rappelez) ;
• le type de projet, avec une liste de choix qui correspond à vos services ;
• le lieu : la ville ou le code postal, pour valider le territoire ;
• le délai, pour savoir si c’est pour bientôt ou pour plus tard.

Le formulaire lui-même peut prendre deux formes, présentées dans le guide sur le formulaire instantané ou la page d’atterrissage. Ici, on parle du contenu, quelle que soit la forme.

Un principe pratique : chaque champ doit répondre à la question « qu’en ferai-je ? ». Si vous ne l’utilisez pas pour décider ou pour préparer le rappel, retirez-le.

L’équilibre dépend aussi du canal. Un formulaire qui s’ouvre dans l’application de Facebook, déjà prérempli, supporte moins de questions qu’une page de votre site, où la personne a fait un effort pour venir. Les demandes trop peu filtrées finissent dans le CRM, où elles prennent du temps : voyez le guide sur qualifier un lead au téléphone.

Deux questions de filtre fréquentes :

• la zone : « quelle est l’adresse du projet ? ». Elle élimine les demandes hors territoire ;
• l’ampleur du projet : une liste de choix qui vous aide à reconnaître le genre de travail.

Évitez de demander le budget sous forme de champ obligatoire : beaucoup de gens ne l’ont pas fixé, et vous perdez des demandes sérieuses. Si vous le jugez nécessaire, laissez-le facultatif ou demandez-le à l’appel.

Dites ce qu’il faut photographier : « une vue d’ensemble et un détail du problème ». Une consigne simple produit de meilleures images.

Pensez à la suite : où ces photos sont-elles stockées, et qui les voit ? Ce sont des renseignements qui concernent une personne et son domicile. Cela nous amène à la question de la loi.

Un texte simple sous le bouton : « Vos renseignements servent à répondre à votre demande de soumission. » Ajoutez un lien vers la politique de confidentialité de l’entreprise. Le cadre général est dans notre guide sur la Loi 25 et la publicité Facebook, et les règles de la Commission d’accès à l’information font foi.

Ce guide n’est pas un avis juridique. Pour rattacher le tout à la prise de rendez-vous quand elle remplace la soumission, voyez le guide sur la prise de rendez-vous en ligne. Et pour le sens de chaque demande reçue, lead qualifié définit ce qu’on cherche. L’ensemble sert votre génération de leads.