Publicité Facebook pour agences de voyages

La publicité d’une agence ne peut pas rivaliser avec un moteur de réservation sur la rapidité. Elle gagne sur autre chose : le conseil.

On met donc vos conseillers devant la caméra :

• Leur prénom et leur parcours : où ils sont allés, ce qu’ils aiment recommander.
• Une question de voyageur traitée en une minute : quel quartier choisir, quelle saison éviter, ce qu’il faut prévoir pour un enfant.
• Le service après-vente : ce qui se passe quand un vol est annulé et que vous appelez l’agence.

Une vidéo comme celle-là fait venir des voyageurs qui ne cherchaient pas encore de forfait.

La couverture du fonds est un argument de fond : un voyageur qui achète auprès d’une agence agréée est protégé si un fournisseur fait défaut, selon les règles du fonds. Si le voyage est acheté directement auprès d’un fournisseur, cette protection ne s’applique pas.

Dans la publicité, on l’utilise avec précision :

• On indique que votre agence détient un permis de l’OPC, et le numéro si vous le souhaitez.
• On invite le client à vérifier le permis auprès de l’Office.
• On ne promet rien au-delà de ce que le fonds couvre : le détail se lit sur le site du fonds.

On ne remplace pas un avis juridique, et l’OPC reste la source officielle. Pour le cadre général, voir notre guide sur la publicité et la protection du consommateur.

L’automne

Les gens commencent à rêver de chaleur dès que le soleil se couche tôt. La publicité sur les destinations soleil se déploie alors, avec les conseillers qui racontent les endroits qu’ils recommandent.

Le voyage de groupe

Il demande un temps de réunion : une soirée d’information, une liste de départ, un acompte. La publicité sert à remplir la soirée d’information, pas à vendre directement le circuit.

Les destinations spécialisées

Une agence qui connaît très bien une région du monde, un type de voyage ou une clientèle précise a un avantage. On le met en avant, plutôt que de présenter un catalogue général.

Peu de gens remplissent un formulaire en disant « je veux partir demain ». Beaucoup disent « un jour, on aimerait voir le Portugal ».

Le contenu sert à entretenir ce rêve sans forcer la vente. Après un premier contact, on place la personne dans un suivi : un message sur la destination qui l’intéresse, une invitation à une soirée, un rappel de la conseillère.

C’est un exemple net d’acquisition de clients à cycle long. La demande d’aujourd’hui peut devenir la réservation d’une saison plus tard, et le CRM vous permet de le voir.

On tourne une journée à l’agence, avec des conseillers qui parlent de ce qu’ils connaissent bien.

Quelques pistes :

• Un conseiller, une destination : trois minutes de conseils concrets sur un lieu où il est allé.
• Le bureau qui accueille : une cliente qui entre avec un projet, une conseillère qui sort les cartes.
• Les voyages de groupe : un animateur ou une animatrice qui présente le circuit, l’itinéraire, les repas, le rythme.

Les droits des images de voyage se vérifient : on n’utilise que ce que vous avez le droit d’utiliser. Les autres entreprises de services qui vendent un accueil, comme l’hébergement touristique, se filment de la même manière : par la personne, d’abord.