Publicité et protection du consommateur : quelles règles pour une PME ?

L’Office présente cette règle sous le titre « Annonce d’un prix tout inclus ». Elle vise surtout ceux qui ajoutent après coup des frais d’administration, de préparation ou de livraison que l’annonce ne mentionnait pas.

Notre politique sur le site est simple : on ne publie aucun prix dans les pages. Pour votre propre publicité, si vous affichez un prix, assurez-vous qu’il soit le prix à payer. Si un frais obligatoire existe, il doit être dans le prix ou la publicité ne devrait pas donner de prix. En cas de doute sur un cas particulier, l’Office répond aux commerçants.

Les pièges courants dans les publicités de PME :

• un prix de référence qui n’a jamais existé ;
• une durée vague (« en solde cette semaine ») sans date claire ;
• une condition cachée qu’on ne découvre qu’en cliquant ;
• un « à partir de » qui n’est valable que pour un article que presque personne n’obtient.

Un commerçant qui publie sur une boutique en ligne fait face à ces règles chaque saison. Voyez aussi le guide sur les publicités de catalogue et celui sur la saisonnalité québécoise, où les ventes se concentrent.

L’Office traite le sujet dans une section dédiée de sa page « Publicité : ce qui est encadré par la loi ». La page ne donne pas, dans son sommaire, l’âge exact ni les détails ; allez lire la section avant de lancer une campagne dont le contenu parle aux jeunes.

Cela concerne aussi les personnages, les dessins animés, le ton et les jouets mis en scène, pas seulement le public ciblé. Une entreprise de produits pour la famille doit être particulièrement prudente.

Ce qui est trompeur n’est pas toujours faux : une information vraie, mais présentée de manière à laisser croire autre chose, peut l’être aussi.

Une bonne habitude : faire relire l’annonce par quelqu’un qui ne connaît pas votre offre, et lui demander ce qu’il croit qu’on lui promet. Si la réponse diffère de la réalité, réécrivez.

Pour un exemple de règle sectorielle sur ce qu’on doit afficher, voyez le guide sur la licence RBQ dans une publicité.

Chez nous, les scripts sont écrits d’avance et vous les relisez et les corrigez avant le tournage : c’est le moment de vérifier l’offre, les conditions et ce qu’on dit du prix. Une agence de publicité Meta qui travaille ainsi réduit les surprises.

Pour les entreprises réglementées, qui ont aussi des règles d’ordres, voyez le guide sur la publicité des professions réglementées. Ce guide ne remplace pas l’Office ni un avis juridique.