Guide pratique
Leads hors territoire : pourquoi des demandes viennent de trop loin ?
Par Nordify Marketing · Publié le · Mis à jour le
Des leads hors territoire arrivent quand le réglage du lieu inclut des personnes de passage, quand une publicité est partagée au-delà de votre région ou quand le texte ne dit pas où vous travaillez. On le corrige dans la campagne, on le dit dans la publicité et on traite poliment les demandes qui passent quand même : référer, ou refuser.
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Pourquoi des demandes arrivent-elles de villes que vous ne desservez pas ?
Pour trois raisons principales : le réglage du lieu de la campagne est trop large, la publicité a été partagée à des gens d’ailleurs, ou le message ne dit pas assez clairement où vous travaillez. Parfois, la personne a de la famille dans votre région et demande pour un proche. Chaque cause a son correctif.
Commencez par regarder d’où viennent les demandes, ville par ville, dans le CRM. Un regroupement net dans une zone dit que le réglage est en cause. Des demandes éparpillées indiquent plutôt un problème de message.
Les pages locales de notre site traitent du territoire réel des clients : on ne dit jamais qu’on dessert un endroit où on n’a pas travaillé.
Si votre territoire est précis, il faut le dire en toutes lettres dans la publicité et sur le formulaire.
Quel réglage de lieu choisir dans la campagne ?
Meta permet de viser les personnes qui vivent dans un lieu, ou celles qui s’y trouvent ou y sont récemment passées. Pour un service local, on choisit en général les personnes qui y vivent. Le choix du second réglage inclut des voyageurs et des gens de passage, ce qui amène des demandes sans lien avec votre territoire.
Le nom exact des options peut varier avec les versions de la plateforme. On le vérifie lors du montage de chaque campagne.
Les villes et les rayons
Un rayon autour d’une ville peut déborder sur des municipalités que vous ne desservez pas. Préférez une liste de villes ou de régions.
Les exclusions
Si une zone proche génère des demandes inutiles, excluez-la.
Pour le détail du ciblage au Québec, voir le guide sur le ciblage géographique.
Que faire d’une demande qui vient de trop loin ?
Répondre poliment, dire que vous ne desservez pas la région et, si vous connaissez un collègue de confiance sur place, le recommander. C’est bon pour votre réputation et ça ne coûte presque rien. Notez la demande dans le CRM avec le motif, pour que vos réglages s’ajustent.
Un modèle de réponse court suffit : « Merci de votre demande. Nous ne desservons pas votre secteur, mais on vous recommande de contacter… »
Ne laissez pas la demande sans réponse : la personne pourrait parler de vous en mal ou, au contraire, vous recommander à des gens de votre région si vous avez été courtois.
Si vos demandes lointaines sont fréquentes, peut-être que votre territoire est trop étroit pour votre entreprise. Dans ce cas, discutons-en : on peut tourner et suivre à distance, mais on dit franchement si la région est trop éloignée pour que la publicité soit rentable.
Quand un territoire plus grand devient-il une option ?
Quand votre équipe peut vraiment se déplacer et que la clientèle plus éloignée justifie le trajet. On l’ajoute alors par étapes : une ville à la fois, avec un message adapté, puis on regarde ce qui revient dans le CRM. Étendre le territoire sur un coup de tête gaspille le budget et irrite les clients.
Avant d’élargir, posez-vous trois questions : pouvons-nous livrer à temps ? Notre réputation y est-elle connue ? Le projet moyen justifie-t-il le déplacement ?
Les anciens clients installés ailleurs peuvent d’ailleurs ouvrir de nouveaux marchés : voir le guide sur la réactivation des anciens clients.
Et pour les entreprises qui ont un lien avec plusieurs prises en charge, le suivi des demandes se décrit dans le guide sur la prise en charge des leads. La page de génération de leads en donne le cadre général.
Questions fréquentes
Les demandes hors territoire sont-elles facturées par Meta ?
Elles comptent dans ce que vous payez pour la campagne, d’où l’intérêt de bien régler le lieu.
Peut-on refuser une demande poliment ?
Oui, et c’est préférable à l’ignorer. Une réponse courte et courtoise protège votre réputation.
Combien coûte un réglage de campagne locale ?
On ne publie pas de prix : il dépend de ce que vous vendez, du tournage et du marché. On le fixe par écrit après l’appel stratégique.
Les personnes de passage ne sont-elles jamais de bons clients ?
Pour un commerce de destination, un restaurant ou un hôtel, si. Pour un service à domicile, rarement.
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Comment la publicité elle-même peut-elle préciser le territoire ?
En nommant la région dans l’accroche, dans le texte et dans la vidéo : « Entrepreneur à Lac-Etchemin et dans les environs ». Une personne qui habite ailleurs comprend tout de suite que ce n’est pas pour elle. Le formulaire peut aussi demander la ville, ce qui évite de perdre du temps à l’appel.
Le territoire doit apparaître à l’écran, pas seulement dans un coin du texte. Les vidéos tournées sur place le montrent naturellement : les paysages, les noms de routes, les clients de la région.
Sur le formulaire, une question « Dans quelle ville le projet aura-t-il lieu ? » permet de trier dès l’arrivée de la demande.
Cette précision vous évite aussi de promettre un déplacement que vous ne pouvez pas faire. Ça rejoint notre guide sur les moyens de filtrer les mauvais leads avant qu’ils arrivent, que vous pouvez lire en complément.