Publicité des professionnels : que permettent les ordres professionnels ?

Un professionnel qui se fie à ce que fait un collègue d’une autre discipline prend un risque inutile. Les dentistes, les physiothérapeutes, les avocats, les notaires, les comptables, les psychologues, les optométristes : chacun relève d’un ordre distinct, avec ses règles.

Ce guide ne cite donc aucune règle précise d’aucun ordre. Il décrit les thèmes que ces codes abordent généralement et les réflexes à avoir. Ce n’est pas un avis juridique, et il ne remplace ni votre ordre ni votre syndic.

Voici la liste que nous suggérons de parcourir avec le code de l’ordre en main :

• le titre : comment et quand le mentionner ;
• les résultats : peut-on laisser entendre un résultat ?
• les avis de clients : les reproduire, les sélectionner, les faire jouer dans une vidéo ;
• la comparaison avec d’autres professionnels ou cabinets ;
• les honoraires, les rabais et les offres gratuites ;
• la dignité de la profession : un critère que plusieurs codes évoquent pour le ton.

Pour les règles générales de publicité qui s’appliquent aussi aux professionnels, comme le prix tout inclus, voyez le guide sur la publicité et la protection du consommateur.

Un physiothérapeute qui explique en vidéo comment se prépare une première rencontre fait de l’information. Un notaire qui répond à la question « qu’est-ce qu’on signe chez le notaire ? » fait de la pédagogie. Aucun des deux ne promet un résultat.

C’est le type de contenu qui convient à nos tournages : le professionnel parle dans son propre lieu de travail, avec un script relu à l’avance, ce qui permet de vérifier chaque phrase avec son code avant le tournage. Les secteurs de services, dont ces professions, sont regroupés sur la page entreprises de services.

Conservez, pour chaque campagne, la version finale des textes et des scripts, la date et la réponse de l’ordre le cas échéant. Si une plainte arrive plus tard, ce dossier est utile.

Précisez aussi dans le contrat avec l’agence qui relit la conformité. Notre guide sur le contrat d’agence aborde ce point. Une agence de publicité Meta ne peut pas lire à votre place un code de déontologie ; elle peut organiser le travail pour que vous le fassiez au bon moment.

Deux guides prolongent celui-ci pour des cas particuliers : la publicité des courtiers et les règles de l’OACIQ et la licence RBQ dans une publicité.

Le point commun : l’organisme concerné fait foi. Un guide d’agence, même précis, n’y change rien.