Choisir une agence
Préparer son premier appel avec une agence : quoi avoir en main ?
Par Nordify Marketing · Publié le · Mis à jour le
Pour préparer un premier appel avec une agence marketing, rassemblez cinq choses : ce que vous vendez et ce qui vous rapporte vraiment, vos clients actuels et d’où ils viennent, ce que vous pouvez livrer de plus, ce qui a déjà été essayé, et ce que vous attendez. Avec cela, l’agence peut dire franchement si elle peut vous aider, et comment.
Réserver un appel
Pourquoi préparer un appel qui n’engage à rien ?
Parce que la qualité de la réponse dépend de la qualité des informations. Une agence qui ne connaît ni votre offre ni vos marges ne peut que vous vendre ce qu’elle vend à tout le monde. Avec des faits précis, elle peut vous dire si elle voit un chemin, ou vous dire qu’elle n’est pas la bonne.
Chez Nordify, le processus commence par un appel stratégique, où l’on dit franchement si on peut aider. Un appel bien préparé rend cette honnêteté possible : on discute de votre situation, pas d’un catalogue.
Préparer ne veut pas dire tout savoir. Cela veut dire apporter ce que vous savez déjà, et reconnaître ce que vous ignorez. L’agence aidera à combler le reste.
Que savoir sur votre offre et vos marges avant d’appeler ?
Ce que vous vendez de plus rentable, ce que vous aimeriez vendre davantage, et ce qui vous laisse une marge saine. Une publicité qui amène des demandes pour le produit où vous gagnez le moins ne vous aide pas. Savoir quel travail vous voulez, c’est la moitié de la stratégie.
Quelques questions pour vous préparer :
- Quel est le type de client ou de projet qui vous convient le mieux ?
- Lequel vous fait perdre du temps pour peu de profit ?
- Qu’est-ce qui vous distingue de vos concurrents dans votre territoire ?
- Quelle zone desservez-vous réellement ?
Pas besoin de chiffres exacts pour appeler : un ordre d’idée honnête suffit. Si vous avez déjà des données, apportez-les.
Que raconter sur vos clients actuels et leur provenance ?
D’où viennent vos clients aujourd’hui : bouche-à-oreille, Google, réseaux sociaux, un partenaire, une ancienne publicité. Cela montre à l’agence ce qui marche déjà et ce qu’une campagne pourrait ajouter. Si vous ne le savez pas, dites-le : c’est une information, et on peut commencer à le mesurer.
Vos clients les plus satisfaits sont l’indice le plus précieux. Qui sont-ils ? Comment vous ont-ils trouvé ? Qu’est-ce qu’ils ont dit de vous ?
Cette question mène directement au suivi. Si vous ne notez pas la provenance de vos demandes, c’est le premier chantier : le guide sur le suivi des leads dans un CRM de PME explique comment commencer simplement.
Faut-il parler de ce qui a déjà été essayé, même si ça a échoué ?
Oui, surtout cela. Une publicité passée, une ancienne agence, un pigiste, un boost de publication : racontez ce que vous avez fait et pourquoi vous pensez que ça n’a pas marché. L’agence apprend ce qu’il ne faut pas refaire, et vous aussi. Cacher un échec ne protège personne.
Soyez précis : ce qui a été fait, combien de temps, ce que vous avez observé, pourquoi vous avez arrêté. Si vous avez eu une expérience difficile avec une agence, dites-le, et dites aussi ce que vous auriez voulu autrement.
Apportez enfin vos questions, y compris celles sur le budget : voyez le guide sur le budget publicitaire et les honoraires. On ne publie pas de prix ; il se fixe par écrit après l’appel stratégique. Une agence Facebook Ads honnête vous dit à quoi ressemblera la suite, et pour l’ensemble du parcours, voyez notre page sur l’acquisition de clients.
Questions fréquentes
Dois-je connaître mon budget avant d’appeler ?
Avoir une idée aide, mais ce n’est pas obligatoire. L’agence peut vous aider à réfléchir à ce qui est raisonnable pour votre situation.
Qui devrait participer à l’appel de mon côté ?
Le décideur, et si possible la personne qui rappellera les demandes. Leurs deux points de vue comptent.
Puis-je appeler plusieurs agences avant de choisir ?
Oui, c’est même conseillé. Posez les mêmes questions à chacune et comparez leurs réponses, pas leurs promesses.
Que faire si l’agence dit qu’elle ne peut pas m’aider ?
Remerciez-la, c’est une réponse honnête. Demandez ce qu’elle recommanderait à la place.
Dans le même thème
- Récupérer son compte publicitairePortefeuille, compte, page, pixel, audiences : vérifier ce qui vous appartient et le récupérer en quittant une agence.
- Le contrat d’agence marketingDurée, sortie, propriété, budget média, renseignements personnels, livrables : ce qu’il faut demander avant de signer.
- Ce que doit montrer un rapport d’agenceDemandes, provenance, avancement, coût et décisions : ce qui compte dans un rapport, et ce qui n’est que décor.
- Budget publicitaire et honoraires d’agenceCe qu’on paie à Meta, ce qu’on paie à l’agence, et pourquoi les deux doivent rester séparés et vérifiables.
- Faire le bilan avec son agenceLivrables, qualité des demandes, réactivité, clarté : évaluer une agence sans se fier à une impression.
- Agence et renseignements personnelsEntente écrite, usage limité, responsable désigné : ce que la Loi 25 demande quand une agence voit vos demandes.
Pour aller plus loin
- Agence Facebook Ads à QuébecComment choisir une agence de publicité Facebook à Québec, et comment on travaille avec les entreprises de la région.
- Acquisition de clientsLe système complet : contenu, diffusion, suivi des demandes, jusqu’à la vente.
- Ce que doit montrer un rapport d’agenceDemandes, provenance, avancement, coût et décisions : ce qui compte dans un rapport, et ce qui n’est que décor.
- Budget publicitaire et honoraires d’agenceCe qu’on paie à Meta, ce qu’on paie à l’agence, et pourquoi les deux doivent rester séparés et vérifiables.
Une question sur votre cas ?
Dites-nous comment vos clients vous trouvent aujourd’hui. On vous dit franchement si la publicité Meta peut vous aider, et comment.
Un professionnel de notre équipe vous appellera
Appel découverte
- Comprendre votre entreprise et vos objectifs
- Voir ce qui freine votre croissance en ce moment
- Vous montrer comment la publicité Facebook et Instagram peut vous amener plus de clients
Comment évaluer votre capacité à livrer plus ?
En vous demandant combien de demandes de plus vous pourriez réellement traiter sans perdre en qualité, et qui les rappellerait. Une campagne réussie qui vous noie de demandes que personne ne rappelle est un échec. Mieux vaut le dire à l’agence : on ajuste le rythme et le territoire en conséquence.
Dites aussi vos contraintes : saison de pointe, équipe réduite, délais de fabrication, zone limitée. Elles aident à calibrer la campagne.
Pensez enfin au temps que vous pouvez consacrer à l’agence : relire des scripts, être là le jour du tournage, rappeler les demandes. Le guide sur le temps à consacrer à son agence en dit plus. Et pour la génération de leads, la capacité de rappel pèse autant que la publicité.