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Bilan d’agence après les premières semaines : sur quoi la juger ?
Par Nordify Marketing · Publié le · Mis à jour le
Un bilan d’agence après les premières semaines se fait sur quatre points : ce qui devait être livré l’a-t-il été, les demandes sont-elles de bonne qualité, l’agence répond-elle vite, explique-t-elle clairement. Le nombre de demandes seul trompe : les premiers résultats sont instables. Le CRM permet de juger ce qu’elles sont devenues.
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Pourquoi ne pas juger une agence sur les premiers jours ?
Parce que la diffusion apprend. Pendant la phase d’apprentissage, Meta explore, et le coût de chaque demande varie beaucoup. Un mauvais début ne prouve rien, ni un bon début. Fixez dès le départ une date de premier bilan, assez éloignée pour laisser la campagne se stabiliser, et tenez-vous-y.
La phase d’apprentissage est expliquée dans le guide sur la phase d’apprentissage. Retenez que les résultats instables des débuts sont normaux, et que s’en inquiéter trop tôt pousse à modifier ce qu’il faudrait laisser tranquille.
Cela ne veut pas dire qu’il faut attendre sans rien regarder. Dès la première semaine, vous pouvez vérifier ce qui ne dépend pas de la diffusion : les livrables, la communication, la propreté du suivi.
Que devait livrer l’agence, et l’a-t-elle fait ?
Reprenez la proposition ou le contrat et cochez : le tournage a-t-il eu lieu, les scripts ont-ils été relus avec vous, les vidéos sont-elles montées, les campagnes lancées, le suivi des demandes installé, le premier rapport remis. Ce sont des faits vérifiables, sans interprétation. Un retard non expliqué est déjà une information.
Une liste à dérouler :
- les scripts ont-ils été écrits et soumis à votre relecture ?
- le tournage s’est-il déroulé comme prévu ?
- les campagnes sont-elles en diffusion, avec le bon territoire ?
- le CRM reçoit-il bien les demandes, avec leur provenance ?
- le premier rapport est-il arrivé, et se comprend-il ?
Le contenu attendu d’un rapport est décrit dans le guide sur le rapport mensuel d’agence.
Comment évaluer la réactivité et la clarté de l’agence ?
Posez une question précise et observez : répond-elle dans un délai raisonnable, sans jargon, avec des faits ? Une agence qui explique simplement ce qu’elle a fait, pourquoi et ce qu’elle prévoit est plus sûre qu’une agence qui cache tout derrière des termes techniques. La clarté est un signal de maîtrise.
Trois petits tests :
- demandez pourquoi une publicité a été coupée ou gardée ;
- demandez ce qui sera fait le mois prochain ;
- demandez ce que vous devriez faire de votre côté.
Les réponses doivent être concrètes. Si vous sortez des échanges avec plus de questions qu’avant, notez-le. Pour poser ces questions dans les règles de l’art, voyez aussi le guide sur le choix d’une agence Facebook Ads.
Quand faut-il s’inquiéter, et que faire ?
Quand les livrables manquent sans explication, quand on refuse de vous donner accès au compte ou au CRM, quand les rapports sont vagues, ou quand on ne vous écoute plus. Dites-le d’abord à l’agence, par écrit, avec des faits. Si rien ne change, relisez le contrat avant d’agir : la sortie y est prévue ou non.
Un malaise ne justifie pas une rupture. Un désaccord clair, exprimé tôt, se règle souvent. Une rupture brutale coûte du temps.
Si vous décidez de partir, la première étape est de vérifier ce qui vous appartient : le guide sur la manière de récupérer son compte publicitaire vous y prépare. Et pour la confidentialité des données que l’agence a manipulées, voyez celui sur l’agence et les renseignements personnels. Une agence Facebook Ads honnête accepte ce regard.
Questions fréquentes
À quel moment faire le premier bilan ?
Quand la campagne a eu le temps de sortir de l’apprentissage et d’accumuler des demandes. Fixez la date avec l’agence dès le début.
Que faire si je n’ai pas de CRM pour juger la qualité ?
Notez à la main la provenance et le sort de chaque demande, pendant quelques semaines. C’est imparfait, mais suffisant pour commencer.
Puis-je demander à voir le compte publicitaire pendant le bilan ?
Oui, il vous appartient. Demandez qu’on le parcoure ensemble.
L’agence a-t-elle le droit de me proposer de changer de stratégie ?
Oui, et elle le devrait si les faits l’indiquent. Demandez-lui d’expliquer ce qu’elle a appris.
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Comment juger la qualité des demandes plutôt que leur nombre ?
En regardant, dans le CRM, ce que chaque demande est devenue : jointe, dans votre territoire, correspondant à ce que vous vendez, soumission envoyée. Le nombre brut peut impressionner et décevoir. Quelques bonnes demandes valent mieux qu’un flot de curieux ou de gens hors zone. C’est le suivi qui permet de le dire.
Demandez à votre équipe de noter, pour chaque demande, une courte raison quand elle ne mène à rien : hors territoire, pas de projet, mauvais numéro, n’a pas répondu. Après quelques semaines, un portrait se dessine, et l’agence peut ajuster la campagne.
Si beaucoup de gens ne répondent pas au téléphone, la cause peut être du côté de la diffusion ou du côté du rappel : voyez le guide sur les leads Facebook qui ne répondent pas.