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Publicité Facebook pour plusieurs succursales : comment s’organiser ?
Par Nordify Marketing · Publié le · Mis à jour le
Pour une publicité Facebook avec plusieurs succursales, il faut décider de la structure (une page ou plusieurs, un compte publicitaire ou plusieurs), tracer un territoire par succursale, répartir le budget en conséquence et surtout acheminer chaque demande à la bonne adresse. Sans cela, les appels tombent chez la mauvaise équipe, et personne ne sait ce que chaque succursale rapporte.
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Faut-il une seule page Facebook ou une par succursale ?
Cela dépend de l’identité de l’entreprise. Une marque unifiée, avec les mêmes services partout, fonctionne bien avec une seule page et des publicités par territoire. Des succursales qui ont chacune leur clientèle, leur nom local ou leur équipe distincte justifient parfois des pages séparées. Les deux se défendent ; il faut seulement choisir.
Une page unique simplifie la gestion et regroupe les avis, mais elle rend plus difficile la présence locale. Des pages séparées donnent une voix locale, mais multiplient le travail de mise à jour et de réponse.
Un critère concret : qui répond aux messages ? Si c’est une équipe centrale, une page suffit. Si chaque succursale gère sa propre relation, des pages séparées ont du sens. La préparation de la page est décrite dans le guide sur la page Facebook d’entreprise.
Un compte publicitaire ou plusieurs ?
Un seul compte publicitaire suffit presque toujours, avec une campagne ou un ensemble de publicités par succursale. Cela garde l’historique, les audiences et la facturation au même endroit. Des comptes séparés se justifient si les succursales ont des propriétaires, des budgets ou des modes de paiement distincts, comme dans une franchise.
Dans un portefeuille d’affaires, on peut regrouper plusieurs pages et plusieurs comptes sous une même entreprise. Pour une franchise où chaque franchisé paie sa propre publicité, il est souvent plus simple de séparer.
Quelle que soit la structure, gardez la propriété du portefeuille au niveau de l’entreprise mère et donnez des accès par rôle. Le guide sur Meta Business Suite explique comment organiser ces accès.
Comment envoyer chaque demande à la bonne succursale ?
En identifiant, dans le CRM, la provenance de chaque demande : quelle campagne, donc quel territoire, donc quelle succursale. Un formulaire par territoire, ou un champ qui indique la succursale, permet l’acheminement automatique. La personne responsable de chaque succursale reçoit ainsi ses demandes, pas celles des autres.
C’est le point où beaucoup de réseaux échouent : la publicité fonctionne, mais les demandes arrivent chez une seule personne, qui doit les répartir à la main. Elles attendent, et leur valeur baisse.
Un CRM bien installé résout cela : chaque demande est étiquetée à l’arrivée et dirigée vers la bonne équipe. Une génération de leads qui ne s’arrête pas à la réception, mais suit la demande jusqu’à l’appel, reste fiable à plusieurs adresses.
Qui voit quoi, et que faut-il protéger ?
Chaque succursale n’a besoin de voir que ses demandes. Plus le nombre de personnes qui accèdent aux coordonnées est grand, plus le risque d’erreur augmente. Donnez à chacun l’accès à ce dont il a besoin, et rien de plus. Les renseignements personnels des clients méritent cette prudence.
Le sujet est détaillé dans le guide sur l’agence et les renseignements personnels. Pour plusieurs succursales, retenez l’idée des accès par rôle et la fermeture des accès quand un employé quitte.
Pour que chaque équipe puisse suivre, il faut aussi du temps : voyez le guide sur le temps à consacrer à son agence, qui vaut pour le siège comme pour chaque succursale. Une agence Facebook Ads qui travaille à distance, comme nous, centralise le suivi et se déplace pour les tournages.
Questions fréquentes
Puis-je annoncer toutes mes succursales dans une même publicité ?
Oui, mais la zone devient large et on perd le lien local. Une publicité par territoire est plus précise.
Comment éviter que deux succursales se fassent concurrence en publicité ?
En traçant des territoires qui ne se chevauchent pas et en excluant les zones partagées de l’une des deux.
Chaque succursale doit-elle avoir sa fiche Google ?
Oui, c’est ce qui permet d’apparaître localement, avec les mêmes coordonnées que sur Facebook.
Un franchisé peut-il utiliser nos vidéos ?
Cela dépend des droits prévus dans vos ententes. Précisez-les avant de diffuser.
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Comment répartir le territoire et le budget entre les succursales ?
Par un rayon autour de chaque adresse, ajusté pour éviter les chevauchements, et par un budget proportionné au potentiel de chaque territoire et à la capacité de la succursale à traiter les demandes. Une succursale débordée n’a pas besoin de plus de demandes ; une succursale calme en a peut-être besoin davantage.
Le ciblage par rayon permet de séparer les territoires (voir le guide sur le ciblage géographique au Québec). Là où deux zones se touchent, décidez à quelle succursale revient le secteur commun, et excluez-le de l’autre campagne.
Pour le budget, partez de la réalité : combien de demandes chaque équipe peut rappeler à temps. Le reste est de l’ajustement, d’après les résultats dans le CRM.